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改价、退款、手工核销这三个动作谁能做,比前端页面上有没有隐藏按钮重要得多。账号与工号分开、离职之后账还能追到人,权限才算做完。
售票数不等于入园数,退票算哪天,渠道归给谁,免票算不算人次,跨天的票怎么切。这五个口径先定死,报表才有讨论余地;口径不定,多一套系统就多一份争议。
免票不等于不检票。免票要留核验记录、要算进客流、随行人员要单独记,这些都得做成系统里可配的票种类别和核验动作,否则一年下来不知道放行了多少人。
现场最怕的不是功能少,是断网停电时没人知道该按哪个键。哪些数据必须离线、兜底存在哪、恢复后怎么补账,这三件事要提前配好并演练过。
换系统的风险不在装软件,在切换那天:历史订单要不要导、票面模板怎么重建、窗口和闸机同时跑怎么对账。要迁的不是记录,是口径。
实名预约真正麻烦的不是采集身份证号,是三类边缘情况:儿童和老人没有证件、一单多人只填一个实名、以及爽约之后名额什么时候放回池子。这三条没定,上线第一周就会被前台问爆。
公众号解决的是「已经关注你的人怎么买票」,小程序解决的是「扫码进来的人怎么买票」。两个都做的景区不少,真正断掉的是买完票之后那一步:取票码和入园提醒有没有发到客人手上。
固定闸机解决的是日常客流,手持机解决的是节假日多出来的那两条通道。要不要配、配几台,看三个数:峰值小时客流、可临时开放的人行口数量、外包检票人员占比。
景区统一收银的前提是所有消费项挂在同一张订单上并能分项计数,自营、联营、租位要按经营体分开结算,先定退款冲减与营业额确认这些对账口径,再谈系统上线。
滑雪场系统别只按门票思路做,雪具计时租赁、押金退还、超时计费才是旺季最容易乱的一环。门票、雪具、教练合成一张单,尖峰并发扛得住,一个雪季才算得清账。
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