窗口台面上推过来一张证件复印件，游客说原件落在酒店，早上第一批人已经排在闸机口了。窗口岗先把那张纸压平，看有没有盖酒店的章，再抬手在票务系统里点开这笔订单。放不放行先看一件事：复印件能不能进证件那一栏，是窗口照着抄一遍就算数，还是非等原件拿来不可。

先把复印件对进票务系统那一栏

复印件上姓名、证件号、有效期这几栏都得照抄，一样都不能空。证件那一栏说白了，就是订单里专门放证件号的那一格，游客拿来这张纸只是替它先垫着。抄完窗口岗得在纸脚写上自己的工号，谁抄的当天就能找到人。售票系统那边这笔订单还挂在待核，不会因为窗口抄了就自己变干净。

抄件号跟订单里的证件号差一位，别急着去改订单，先请游客把纸拿回去重新对一遍。对不上这天就不算已核，窗口岗在纸角记一笔，回头还得再看。复印件当天有效、只认当日的，隔夜这张纸直接作废，得重新收一张。收件的时辰和先后也顺手写上，免得跟别处的抄件混在一块。

一个窗口当日收复印件不超 2 张，满了就报值班，由窗口带班点头才接着收。抄件在票务系统里留 30 天，备着回头查，别随手扔了。同一单补抄不超 1 次，想再补得找带班说清缘由。游客回头把原件拿来，证件那一栏照原件改成已核，抄件那行画道杠留着别删。纸脚没填窗口工号的一律不放行，这一栏谁也别替他补签。

线上买的也能到窗口补抄，售票系统里那笔订单号对得上就照同一张纸走。补完窗口岗在订单备注里写一行，写明是照复印件补的，别让账上只看得出结果。一天收了几张、报没报值班，交接班那页都得留个字。这事归票务值班经理复核，带班点头只算过了头一道。

拿两个数当场对一遍

两条路摆在一起，结果差得明白。照抄复印件就放行的，窗口一笔 2 分钟办完，可订单里那栏是手抄的，事后对不上原件得逐张翻抄件。非等原件才办的，账上干净，可游客得回酒店再排一次队，一个上午能压下五六个人。售票系统里那栏是抄是核，全看窗口这会儿选哪条，选完当天就得认下。

现场能查的只有一样：把当日窗口收的复印件按时间排开，再调票务系统里同一批订单的证件那一栏，抄件号与订单号差一位的挑出来。一天挑出 2 张，就由窗口带班逐张写清是谁抄的，签上自己的名字。两个数一左一右摆着，哪张对不上当场就能看见。不用等回头翻账，台面上这一摞纸就是凭据。挑完把那几张抽出来单放，窗口带班签名时手边就这一小摞，不用再翻整本。

只有在团队领队把整团人的证件复印件统一收齐、且当天整团都在场的时候，才由窗口带班先按领队那张名单放行。2 小时内得把每张复印件补齐，一张都别落下。补不齐的那几笔写进交接班的补抄栏，复核人是票务值班经理。名单和抄件钉在一处，谁核过翻一眼就知道，别让整团人卡在闸机口。整团人的号挨着对下来，队尾那位也别漏，放完人再把名单夹回本子。