会员分了 4 级，留座和优先各挂在哪一级，票务系统里那三栏一个人填、另一个人看了不算完。等级怎么认定、权益跟等级还是跟票种，售票系统的窗口与后台各执一词。窗口管的是当天买当天能不能留座，后台管的是四级一次配齐之后由谁复核。

等级靠累计记录认定，会员价就跟着这一档走

会员共 4 级，认定看的是累计那一栏，工号操作留痕，窗口不口头给人升级。会员价那一档跟着等级走，不跟票种走，票种只决定门票是哪一种，挂在哪一级还是看等级。票务系统里三栏分开挂，价目一栏、留座一栏、优先一栏，谁改的在日志里留一行，事由也得填，空着不放。三栏里挂错一栏，客人站在闸机前刷不开，回到窗口再问就晚了。

留座那一格只给第三级以上，优先检票只给第四级，这两条在售票系统的配置里不是给人留面子。优先那条通道归检票口带班开，通道口的闸机按等级那一栏放行，不认柜台上一句话。等级变动当日 24 时生效、不即时切换，报表上那一天只有旧级，检票机上刷出来的还是上一级。

票务系统里那三栏，升级当天只切一次

升级当天权益不跟着当天动，24 时一过才切到新级，窗口要补也只能手工补一行。补的这一行要写工号与事由，日志里跟着走。降级时那几栏谁收回，票务系统认的是等级变动那一栏，留座格位与优先通道一起撤，交接班的台账上再留一行，写清撤到第几级。

买这一张就是为了上到第四级，买的又是要留座的场次，当场给一级的情形，规程里只列了这一条。窗口带班在等级变动那一栏按新级放行一次，其余权益仍按原级，到次日才生效。复核人是票务值班经理，单子上两行都得有签字，缺一行就不放。

对账不用等客人自己到窗口来问。当日升级的会员单按等级铺开，对着票务系统里那三栏逐张看会员价、留座、优先跟没跟到新级。三栏里两栏不一致的挑出来，数一天几个。连着两天都出，生效时刻那一档交值班复看，不由窗口自己往前挪。

权益跟等级还是跟票种，两种挂法各留一手麻烦

权益跟着等级走，一次配置 4 级都清楚，可有人当天买当天就要留座，窗口得手工补一行。权益跟着票种走，每一张各算各的，可同一个客人换一种票就少一级，当面问不清。前者是在等级那一档统一挂一处，后者是逐张订单上各存一份，改的时候动的不是同一栏。售票系统里两种挂法都配过，配到最后仍要有人对着那三栏逐张对账。

复看的还是那一位，票务值班经理对三栏，窗口带班只动手上那一行。台账按月归档，单据与日志各存一份，会员从 1 级爬到 4 级的脚印在售票系统里连得起来，优先那一条通道才不用在口上争。等级这一栏一旦空着，检票机前那句我是四级会员就只能靠值班的人自己判。