检票口围着一个人，手机举到窗口玻璃上，说刚才已经刷过一次，能不能给他调那段录像。窗口这边两种口径都有人讲，一个说票务系统里只留核销日志，画面归现场自定；一个说调一次就在日志上落一行，批字与事由都写在里面。售票系统的窗口值班久了都清楚，这一句卡的不是技术，是谁点头才给看。

核销日志记哪几栏，他说刷过先看哪一栏

票务系统的核销日志就那么几栏：单号、工号、通道号、检票机编号、核销时刻、支付方式、闸机回的结果码。他说刷过，值班先查核销时刻那一栏，再看同一单号在不在两行里。口上重刷一次算不算第二次核销，全看通道那台检票机有没有把回执传回来，回执回来了就两行，没回来只有他口头那一句，售票系统不替他补这一笔。查的人不用猜，两行摆在同一列里就说得清。

录像留多少天由现场自己定，票务系统里不存画面，只在调阅那一行留痕。谁有权批这一笔写在窗口台账上：值班经理批，批字人和工号一起记，事由那一栏写清为什么要看、调的是哪个时段。白班调的不能拖到夜班交接班以后再补，当日的事当日落行。日志与画面对不上先信哪一头，不由窗口自己挑，票务值班经理复核完才算定论。

票务系统里日志留90天，通道录像留30天

两条线的天数要背下来：核销日志在票务系统里留 90 天，通道录像留存 30 天；一次调阅单独落一行，写明单号与事由；未填事由不放行，当日调阅超 5 次即报值班。这一条在售票系统里跑了多年，靠的就是每回都留一行。调过的行没人看第二遍，可真要用时，日志上一眼就能看出那段录像被谁看过、看过几回。

例外只有一种情形：人受伤了，或者财物上有了纠纷，安全那条线已经立案。这种时候由安保带班先把录像取走，两小时内把单号补进调阅那一行。批字人是值班经理，复核人是票务值班经理，谁都不能只打个招呼就让人看画面。

两列并排摆上窗口，对不上就去问是谁批的

查的时候把两列并排摆在窗口：当日重复核销那一列，口上报上来的那句「我刷过了」那一列。有核销而画面里没人的挑出来，问是谁批的，批的那一行事由填没填。并到一处看，30 天里录像还调得动，过了 30 天只剩日志那一行。一天两处对不上，就改成先批后看，不再让口上的人自己点。

两条路在售票系统里都走过。只留日志、画面归现场自定，口上快，可他坚持说刷过时，没人拿得出第二样东西。调阅一次就在日志落一行，一查就知道那段录像看过没有，可一班多出十几行，真要用时得从头翻。窗口更怕第二种翻到半夜，也怕第一种定不下画面算谁的。

收尾不在口上，在单据上。谁批的、看了哪一段、事由写了几行，交接班时两班都看得见，台账与日志各留一份，归档那册子上的编号连着单号。票务系统里落的是核销事实，订单里落的是这一单从哪来，画面归现场那 30 天，三样东西谁也不替谁背书。