如何简化景区运营管理的流程?
发布时间 2022-06-08 15:33:47 易买票

我国目前有近3万多家景区景点,绝大部分景区的经营管理还是在政府专营的管理模式下经营管理。景区老板追求“管理规范化”,希望藉此提升景区经营业绩这个想法是不错的。但许多景区规模不大,摊子却不小。一个年营收只有几百万元的小景区。营销人员少,但是领导班子却一大堆。这一现象对于景区的市场发展是很不利的。

景区在内部管理方面要解决的一个问题,就是必须简化流程。两条基本原则:其一,管理层次越少越合理。其二,周转环节越少越合理。对工作流程的设计,一定要做到六个字:方便、快捷、简单。所以,简化景区流程可以从三方面入手,一是简化管理层次,二是简化管理流程,三是精简管理工具。防止“管理本位化”,实现景区“动态管理”。

1、调整人才结构,简化管理层次

冗余人员过多,内部关系盘根错节,景区尤其是历史较长的一些老景区,开始面临企业组织和人才结构的调整和变革。要改变这些老景区的经营面貌,必须引进外力。通过外来力量打破平衡,对企业原有的组织结构和权力体系,进行一种“创造性的破坏”。比如实施岗位绩效奖励,考评淘汰制;比如重视人才培养,建立培训体系等等。

2、景区定期复盘,简化管理流程

景区定期经营状况复盘,并且将景区部分权力下放给负责这个知识领域的专业人员,不需要每一个决策都必须经过层层报告批准。许多景区的高级管理者只是停留于“行政层面”的管理,而对于景区管理缺乏专业性的知识,观念上也无法紧跟行业发展的动态。所以简化管理流程不仅可以提高决策效率,还能让更多人参与进来,为景区发展多多出言献策。

3、提升数字化建设,精简管理工具

除了借助人力,还需要借助技术。景区紧跟技术发展步伐,及时对景区管理运营工具进行升级,确保景区时刻为游客提供智慧化便捷的服务,提升景区管理人员工作效率。比如在票务、财务管理方面,引进先进的景区运营管理系统,对票务、商品等报表高效管理,财务收支有章可循,每月财务有分析报告。又比如在景区入口引进多种售取检票设备,可扫码、人脸识别、刷身份证的现代化闸机、手持机、售取票自助机等等,加快游客入园效率,防止人员长时间排队聚集。

另外,景区运营管理流程的“简”还体现在营销上,不要一头热四处砸钱跟风营销,还可以将企业运作的灵活性与政府信息、渠道、资源优势紧密结合,将景区品牌与城市品牌合二为一,借助政府的各类招商活动、会展活动、会议活动提升景区的品牌,及时合理调整景区经营产品与营销市场方向。

 

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