排号机上那张小条打到 17 号，窗口只叫到 15 号就停了，还剩两个人坐在椅子上没动，一直等到闭馆前十分钟。这一单留还是清，得先裁决：按过号作废、号往前推，还是按取号时刻顺延给下一班。窗口值班员手里只有排号本，票务系统里那一行是空的，售票系统里同样查不到这两个人，因为他们只取了号，没开过单。椅子上那张排号条上的号还挂在机器里，谁也没去动它。

排号条上那几栏，先认出谁在等

排号条上印四栏：号、取号时刻、哪个窗口、叫号次数。过号只认一条线，叫号后 5 分钟不到即记 1 次过号，计时从叫号那一声开始，不由窗口值班员口头改。取号那一刻在票务系统里不算已经下单，票没开，支付那一栏空着，只在窗口开出之后才落笔。椅子上的那两个人有号，没单。

过号那一单的状态改在哪一步？它本来就不在票务系统的单里，改的是排号机本机的号位，作废写进本机流水，售票系统里既不生成订单，也不动别人的号。作废之后要不要重新取号，看当日还剩多少号，剩得多就把原来那个号重排回去，不必重新取，过号单当日可重排 1 次、第二次不再保留。窗口重开这一单，凭的是条上的号加取号时刻两样都对上，光凭人来不行。排号条只留 7 天，过 7 天这张条就没了依据。号位作废在本机屏上留一行记录，接班的人一打开就看得见。

票务系统里，取号不等于下单

退款原路退回还是走窗口开单，两件事分开说。只在排号机上取过号的，本机作废就算完，没有笔可退，退款这一说不成立；已经开出票又作废的，走窗口开一张作废单，记在作废那一栏，由带班签批。当日过号满 4 个即报带班，这条不看窗口忙不忙。谁定？值班员报，带班定，带班不在时由景区值班经理定，事后在排号本上补一行。

这两种口径各排一天队看看。一种过号就作废、号往前推，窗口不压单，当天叫号一路顺畅，可闭馆前那两个人白等一场，第二天还得专门来人问这一单算不算买过。一种过号一直挂着不清，人不吃亏，可排号机本机那一栏到晚上还留着 3 个号没开单，日结要人手工清一遍才知道当日到底开出去几张。走哪一种由带班在交班前选定，选定之后当天不再改口径，免得排号本和机器两头各说一套。

只有在叫号那一阵窗口整体停用的时候才另说，比如设备断电、人员临时撤离。这时按取号时刻整片顺延，由带班在排号本上写停用和起止时刻，停用时段的号一律不记过号，复核人是景区值班经理。窗口照常开着却没人喊号不算停用，仍按 5 分钟那一条记过号。

把排号机当日打出的号段与票务系统里开出的单号逐段并排摊在一张桌上，取了号却查不到单的挑出来，再看这些号的过号时刻是不是都落在午休那半小时。这样的号一天积到 4 个，就把午休改成两班错开、叫号不断人。售票系统和票务系统两边各留一份当日号段的记录，次日交班时再对一次。比出来的那几个号在排号本上标一笔，等下一班叫号时先补喊。