运营那一档改完，回头问了一句“改之前那张存在哪儿”，窗口这边第二天要拿来对的正是一张空表。要裁的事是比对拿什么跟什么比：拿当天存的票档快照比，还是拿线上历史那一栏比。票务系统里线上历史只留改完之后那一版，改之前那几栏是空的。窗口第二天要的是改之前那一张纸，不是运营嘴里那句“我记得是这么写的”。口径是以归档的快照为准，线上那一栏只做参考。

票档快照存在哪一步，谁来存

改价动笔前必须存 1 份快照，动完笔再存就晚了，那张已经是改过的。存的人不能是运营自己，由窗口对账岗存，改的和存的分开，两边都动过就查得出来。一份票档快照要含 3 栏：票种、渠道、生效时刻，少任何一栏，比对时就对不齐。存下来那份当天登记编号，编号抄在审批单右上角，两张钉在一起进档。快照留 90 天，90 天里哪一栏被谁动过都翻得回去。

审批从景区运营主管那一层下来，再报景区值班经理批，批完才落到票务系统的票档表上。审批到生效不超 2 个工作日，超了 2 天还没生效的那一档退回重报。售票系统那边要等生效时刻到了才对外挂出新档，提前挂出去的撤回重发。比对每日做 1 次，做的人是窗口对账岗，比完在台账上签一行，写清当日有没有对不上的条目。

票务系统里两版并排，比的是那三栏

比的方法是把新旧两版按票种逐条并排，票种对票种、渠道对渠道、生效时刻对生效时刻，三栏一行行走下来，改动一般藏在第三栏。窗口手上没有当时那一版的时候，两边不一致就找不到落点。真对不上，票务系统里以已归档那份票档快照那一栏为准，改动的一方补一条书面说明，说明写清改了什么、谁批的。售票系统的对外页面在这之后才同步，同步时刻另记一行，不盖掉原来的生效时刻。

两种做法摆在一起比：一种动笔前把整张票档表存一份，第二天两版并排一眼就看得出哪几栏被人动过，可每次改都要多一步存、多一个人管。一种只留改完那一版，省事，可客人拿着改动前的截图来问、线上页面也还没同步时，窗口手上没有当时那一栏，只能一口一口解释。前一种多花的是存表那两分钟，后一种多花的是窗口一上午的逐单解释，每日 1 次这条线就是把后一种的口头话变成台账上一个能对的字。

少存一份就标缺档，一天挑出 3 条加频

发现少存一份，当天在台账上标“缺档”并报值班，不许拿改完那一版冒充旧版。每天下午固定比一轮，把当日已生效的票档与前一天那份票档快照按票种逐条并排，对不上的挑出来，再看这几条的审批时刻是不是都早于生效时刻。一天挑出 3 条，比对就从每日 1 次改成每改 1 次比 1 次，售票系统的报表口径同步跟着改。

只有在上级应急公告要求当天必须挂出新票档的时候，才允许先改后补快照，值班经理在审批单上写“补存”两个字和时刻。补存那一份照样要含票种、渠道、生效时刻 3 栏，第二天并入比对。复核人是景区值班经理，运营自己不许勾这一行。