窗口那张现金单打到一半，验钞机又响了一声，客人手上的小票已经吐出来，收银盒还没合上。售票员这时不该先去够那张票，得先裁决这一笔现金算收还是没收：算已收，把这一单按住重打一张；算未收，先把这一单作废，请客人把那张窗口小票递回柜面。票务系统和售票系统认的是同一条顺序，现金收讫在前、出票在后，1 单只出 1 张票。

验钞机响第二声，先挑那张钞

响第二声一般是四种情况：两张粘成连号、纸币被撕掉半张、脏污盖住了号码、还有一种没缘由的异音。售票员先看的第一处不是屏幕，是收银盒上方那个取钞口，看刚才那张现钞是不是还夹在挡板之间。窗口定的规矩只有一条：验钞机每响一次，须把那张现钞单独挑出来重验 1 遍。混回盒里再点，事后谁也说不清是哪一张出了问题。挑出来那一张夹在当日现金单的封页上，不压回盒底，重验完再定归不归盒。

那一张没验过，票务系统里这一单就停在支付那一栏：这一栏只写了支付方式，笔数和时刻都没落，既不算挂账也不算收讫，售票系统里同样写作未收讫。客人手上那张窗口小票不算收了钱，它只证明窗口点过打印键。要当场作废，须请客人在废单右下角签一个字，写明这一单作废、票要退回。现金收讫章盖在票务系统打出的那张现金单存根上，几点验过几点盖，不补盖。

日结并的是票务系统那两栏时刻

日结时收讫与出票两栏由售票员逐笔并，带班只核总数，售票系统导出的那一版要和票务系统打印的那一版并到同一张日收单上。这一类当场作废当日满 3 笔即报带班。重打第二张票不由售票员自己按，须带班在窗口这一侧授权一次才放行。作废票根与那张复核单一起留 30 天。日结须逐笔对齐收讫时刻与出票时刻，差 1 笔当日写明原因，不等到第二天补。

这两条走法在窗口各盯一班，堵与不堵一眼就有数。一种先把票打出来再收钱，窗口不堵，客人不用排队，可那一张现钞一旦验不过，票务系统里这一单就成了已出票、未收钱，日结要单列一行说明这一笔归谁。另一种死守收讫才出票，账上一笔都不脏，可窗口那一步要慢半分钟，早高峰的队从窗口一直排到路口拐弯处。堵人和脏账取哪一头，由当班带班在柜面这一侧定。

只有在那一张现钞已经封袋、要送银行核验，当场给不出结论的时候，才允许先挂单不出票。挂单由带班在挂单栏写下现钞编号后四位与挂单时刻，事后按那张送检回执销掉这一行，复核人是景区值班经理。收银盒一合上，这一条就不成立，不许多挂一张。

查法是把当日已出票那一栏与现金日收单逐笔并排比时刻，出票时刻早于收讫时刻的挑出来，再看这几笔的验钞机是不是当日响过两回。一天比出 3 笔就报值班，把收讫章挪到出票按钮前面，由带班当场盯两班。下班前再并一次，两边时刻差几笔，就在日结上补几行原因。