救护车从侧门开进来那一刻，被抬走那人身上那张票还有三项没刷，窗口这边的单不知道往哪一栏落。要先裁的是这三项走哪条路：当场一次性退，还是先挂“待退”等材料。票务系统里这一单停在“已入园、部分未核销”那一步，未核销的三项挂在核销栏，状态先不动。口径是只走伤者本人那一单，同行人的票一张都不碰。这一笔不归门岗也不归窗口批，签字的是景区值班经理。

救护车那张登记单先落到哪一栏

救护车进园由安保值班在侧门领路，门岗那本登记单上写车号、进园时刻、离场时刻、接的是哪个单号。发起退的时候要附 1 张救护车入园登记单，编号抄到退项那一栏，没有这张单的退，窗口不接。发起须在伤者离场后 24 小时以内，过了 24 小时这一笔就不由窗口定，报值班。

剩余未核销项由窗口退票岗发起，一单退项不超 4 项，那张联票上剩的三项一次办完。已核销项不退，刷过的那一项就算完，不因为后面出事把核过的流水翻出来重算。同行人那几张照原样走，票务系统和售票系统里都不做连带处理。刷过那一项的核销流水留在原单上不动，退掉的三项在退项那一栏单列，一行一项，各写各的发起时刻。

当场退还是挂待退，票务系统里状态怎么留

窗口当场能不能办，看的是那张登记单到没到手。登记单到了、离场时刻记清楚，当场就退，这一笔记在发起当日那一栏，不挪到次日。登记单还在门岗手里，就先挂“待退”，等材料齐了一次办完。挂待退的那一单，售票系统里的状态保持到材料齐，中途不反复改。家属第二天来问，退项那一栏按登记单编号答，不凭印象说退没退。

两种做法摆在一起比：一种当场把未核销的三项全退掉，家属少跑一趟，可票务系统里同一单的状态一天改三回，第二天对账要单独说明这一笔。一种先挂“待退”，等医院那边的材料齐了一次办完，账上只动一步，可家属要多跑一天，窗口第二天还得重新认这个人。前一种省的是家属那一趟，后一种省的是对账那几行字。

把当天有救护车登记单的号列出来

先把当天有救护车入园登记的单号列出来，再拿这几单去对票务系统里的核销项数，登记单上有人、核销栏还挂着未处理的挑出来，看离场时刻到现在过没过 24 小时。一天出现 1 单超时，就报值班逐单签字，售票系统里的退项状态跟着复核一遍。超时的那几单，门岗登记本上的离场时刻要和窗口核对的时刻对得上。

只有在伤者当日转院复查、本人来不到窗口的时候，才由家属凭那张入园登记单代办。代办这一行要写明代办人与伤者的关系，登记单编号和代办人证号都填全，退项才落地。复核人是景区值班经理，家属不能在窗口自己勾状态。