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补开不是一项售后功能,是数据保留期限的问题。可申请窗口写成硬边界:180天内自助,181到365天走人工,超365天不再受理;重发上限3次,仍失败48小时内转工单。
同一天同一时刻至少有四个数:已订未付、已占、真实余量、展示的可售。超卖的判据只有一个,真实余量小于0。恒等式任一时段不成立就算异常,当天立案回查并发扣减。
权限出事多半不是有人越权,是账号与通道之间没有绑定关系。绑定要先于权限等级设计:一号一人、账号落到具体通道组、五类动作各设独立授权点、临时权限最长72小时。
三张表粒度不同,拿行数硬比必然打架。先自家订单对支付流水,再对渠道流水;账期归属日全园只认一条规则。日差异笔数超过总量0.3%或单日超过20笔,先停该渠道结算。
名单本身不难,难的是在哪一层生效。进名单只认五类票,过期票不许混进来;线上、窗口、闸机、手持四层共用一份,任一层查不到名单时宁可拦下交人工,不默认放行。
钱票分岗第一天就会吵:票打歪了,出票岗说收银收错钱。系统要多记三样:岗位号与班次交接、票据段号与废票票根、款项按支付种类分三条流水。三样对不齐的差错记为无法归因,比率就是记没记全的尺子。
渠道报障先别查库存。失败响应要在半分钟内分出凭证类和库存类两栏;到期前一天自动续期,连续两次失败就告警到值班;鉴权不通时旅行社走人工录单,当日补录留依据,闭园前对一次未回传的单。
候补只接已经确认会回来的名额,不赌可能有人退。回流名额默认回原渠道池,跨池要带班留痕;按付款时间排序,通知后锁十五到二十分钟,同一身份证加手机号只占一个位置,现场留票那份不许被候补吃掉。
两个部门报出的异常率差几倍,问题在分母:按通道总流水还是按成功核销数。分子要拆成拦截成功与真异常两栏,重复票被挡下来是正常工作。单通道超过全站三倍连续两小时就停用,口径一年不许改。
窗口叫成人票,页面上叫标准门票,旅行社单上叫全价票,三张表就合不上。结算只认内部编码,编码不改不复用不删;标准名管票面,渠道展示名各挂一条,退改规则一律挂在编码上而不是名字上。
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