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雾大到渡船只开到中段,跑了一半的往返票该怎么处理。讲清去程刷过不算用完、只动半段的入口在哪一层、回程那半怎么判,再给出两列数一比的手法和处理上限,窗口值班员当场可用。
园门说关就关,一天没开,未进园的那批订单要一次处理干净。批量退拆成圈单、筛人、复核、提交、放行五步,讲清每步出什么数、谁有权点下一步、跳一步会留下什么麻烦,值班客服照着走。
闭园通告还没发,后台里那批一次都没用过的票就该先定下挪法。这篇写给值班和客服的人,讲起算时刻取哪一刻、只差一天过期的算不算这批、要不要本人到窗口报一次。
午后温度一上来就想加一场,切点落在哪个整点最省事。这篇写给调度和检票口的人,讲下午场的起点对准几点、上午场的尾巴收到什么时候、两场的余量在切点上会不会互相挤。
冰雹砸下来的十分钟里,先按哪一个开关是有次序的。这篇写给带班和窗口主管,讲线上档、窗口档、闸机档各隔多久关,三个计数怎么记,以及先停哪一档能让事后少补几条录。
大风把索道吹停那一刻,山上还剩多少人不能靠喊。这篇写给下站值班长和窗口的人,讲怎么从进闸记录里圈出没下缆的人,补记的那枚标记落在哪一栏,名单多久核一次,交班前怎么把它结平。
风把游船停了,票里却不只有船。这篇给窗口和值班的人,讲停航时段内的套票怎么只动船那一项,已刷和没刷在后台怎么分开,剩下的项还认不认第二次核销,动手之前先锁住哪一批单。
团队里没写进名单的孩子免不免票,讲清随行儿童按每名成人带一名算、名单外免票以现场刻度尺读数为判定口径,给门口量高的值班员和免票登记的人看。
散客和团队挤在同一个窗口时谁先办、账怎么分开记,讲清团队通道的分流排队线画在多少人、两条队的核销笔数为什么要分开计数,给窗口值班和带团的人看。
同一张团单拆成两批进园时,额度按整团扣还是按批扣,第二批靠什么被闸机认出来,超时那趟怎么判,给窗口一套看批次表的自查动作,再比一比两种给额度办法哪种更好算。
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