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切换当天的手工条就是这张补录单:六栏怎么填、来源怎么标、几小时内补完、谁复核,写给当天在岗的窗口、检票口和值班经理。
迁移里被判为不搬的老单和停用票种流水该留哪儿:旧库只读、年度归档包、打印装订三条路各自怎么查、谁能开,写给管账和管库的人。
并行期按第一天、第三天、第八天、第十四天逐个时刻写:以哪边为准、每天对哪三个数、差异怎么当天定位,给带队切换的人看。
从三个月后查不到检票时间那次复盘倒推:状态搬了流水没搬会留下什么坑,核销退款改签为何必须跟搬,写给带队做迁移的人。
旅行社说款已汇、财务却说还没查到,这一笔在票务系统里显示成什么状态,没确认之前票能不能出,谁点确认,出了事又按什么顺序处理,这些都得事先定好规则。
境外卡在窗口提示验证不通过时,现场先走哪条路、要登记哪几个证件字段、订单币种与实收不一致怎么平账、退的时候按哪个币种口径,这四件事都得提前定好,而不是当场想办法。
门口八个人,七个学生加一个带队老师,差一个人就是两种价。门槛按什么人数算、随行成人算不算、不足额怎么补,这些都得写进票种规则,而不是留给窗口口头解释。
导出表格里手机号一整列明晃晃,这是很多站点复盘个人信息时才发现的画面。哪些字段必须留、哪些只服务核销那一眼、默认显示成什么样,都要提前定。
门票、车票、二消常常挂在不同营业执照下。收款主体绑在哪一层、退款回到哪个账户、日结单拆不拆,决定财务月底是看报表还是手工分账,多商户并存时更要先把归属定清楚。
大屏是给值班室坐着看的,园长端是给在园里走路的人看的。首屏留哪五个数、什么条件才配推一条告警、点进去看明细还是趋势,是两套完全不同的设计,混用就没人再打开。
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