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指定日、一段区间、一年内任意日三档有效期各有各的核销规则:这个字段挂在票种还是订单上、跨年票按哪档执行、过期单由谁判定,写给配票种和做核销的人。
截止线取团期确认、渠道回款、退改窗口三者里最晚的那个,开园日前推不少于 7 天、不超过 90 天;预售档和挂牌档怎么分两条记录交接,写给排预售期的人。
只盘迁移单总数、跨系统退改笔数、手工补录条数三个数,跟到它们在哪个界面产生、被谁抄、在哪张表里核,写给迁移后带盘的人。
切换当天发给窗口、检票口、客服的那张纸:出票退票改签核销挂失查单各一行怎么办、拿不准找谁,写给当天顶在岗位上的人。
把回退拆成十点、十二点、凌晨两点三条线,四项硬门槛怎么判、谁有权说回退、回退那晚的数据怎么补,写给值守切换夜班的人。
切换当天的手工条就是这张补录单:六栏怎么填、来源怎么标、几小时内补完、谁复核,写给当天在岗的窗口、检票口和值班经理。
迁移里被判为不搬的老单和停用票种流水该留哪儿:旧库只读、年度归档包、打印装订三条路各自怎么查、谁能开,写给管账和管库的人。
并行期按第一天、第三天、第八天、第十四天逐个时刻写:以哪边为准、每天对哪三个数、差异怎么当天定位,给带队切换的人看。
从三个月后查不到检票时间那次复盘倒推:状态搬了流水没搬会留下什么坑,核销退款改签为何必须跟搬,写给带队做迁移的人。
旅行社说款已汇、财务却说还没查到,这一笔在票务系统里显示成什么状态,没确认之前票能不能出,谁点确认,出了事又按什么顺序处理,这些都得事先定好规则。
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