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旅行社说款已汇、财务却说还没查到,这一笔在票务系统里显示成什么状态,没确认之前票能不能出,谁点确认,出了事又按什么顺序处理,这些都得事先定好规则。
境外卡在窗口提示验证不通过时,现场先走哪条路、要登记哪几个证件字段、订单币种与实收不一致怎么平账、退的时候按哪个币种口径,这四件事都得提前定好,而不是当场想办法。
门口八个人,七个学生加一个带队老师,差一个人就是两种价。门槛按什么人数算、随行成人算不算、不足额怎么补,这些都得写进票种规则,而不是留给窗口口头解释。
导出表格里手机号一整列明晃晃,这是很多站点复盘个人信息时才发现的画面。哪些字段必须留、哪些只服务核销那一眼、默认显示成什么样,都要提前定。
门票、车票、二消常常挂在不同营业执照下。收款主体绑在哪一层、退款回到哪个账户、日结单拆不拆,决定财务月底是看报表还是手工分账,多商户并存时更要先把归属定清楚。
大屏是给值班室坐着看的,园长端是给在园里走路的人看的。首屏留哪五个数、什么条件才配推一条告警、点进去看明细还是趋势,是两套完全不同的设计,混用就没人再打开。
票面上那句含保险到底记在票务系统的哪一层,决定出险时能不能证明手里这张票带了保,也决定退票时那一段跟不跟着退。两份账要各自算清。
抬不动的时候没人等流程,问题在事后。应急只认四类事件,排队太长不算;每笔补录带批次号与一句话理由,闭园前入系统,最迟次日12:00,报表单列一栏不并进核销。
停售只该关掉新增下单入口,不许把已支付未核销的存量单批量刷成作废。在园的人按原凭证出园,在途的人给换票或继续核销两条路,可用地毯写清30到90天。
补开不是一项售后功能,是数据保留期限的问题。可申请窗口写成硬边界:180天内自助,181到365天走人工,超365天不再受理;重发上限3次,仍失败48小时内转工单。
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