售票台上那一行点错成了前一档，客人还站在窗口前，售票员问这一笔能不能当场抹掉重写。带班给的口径分两半：票还没打出来，走窗口冲正；票务系统里已经出过票，那一行就只能作废再加一行，不留抹掉的痕迹。这一句在窗口台面上天天讲，讲的不是手快，是账上到底留几行。

票务系统里冲正自成一条流水

窗口冲正在票务系统里要单独成一条流水，不盖在原行上。错行那一行置成待废，重写那一行售票员自己按不动，得由窗口带班用他的工号授权。改完两行并排躺在同一台号的流水里，值班经理一屏就能看见先后，不用翻小票。授权记录上留的是谁的名字，事后就找谁问。

两张东西靠台号加时刻对上。冲正单上写的冲正时刻，要和窗口小票打印的时间差在一分钟以内，对不上就当没批，售票系统里也不会多出这一行。客人已经离手的那一笔不再算窗口冲正，只能走原行作废再加一行，让本人再排一次队。对不上的那一笔，带班要当场说个理由，理由记在值班本的页边。

当天三笔就要停下来

上限写得死。同一窗口当日冲正不超 3 笔，单笔从点错到冲正不超 5 分钟，超过 5 分钟就得叫带班过来核一遍再动手。当天累计到 3 张，售票系统里这一台的改行权限先停，人继续卖票，但不许再碰别人打出的行。窗口连续 2 天冲正超上限，即暂停该窗口的冲正权限，等复核完再放。放回来要值班经理签字。停下来的那一台，改行由带班在自己那台上代做，做完注明原台号。

批的人是谁也定了：冲正由窗口带班批，批完落在冲正单上，一式两联，一联钉在窗口小票背面，一联进票务系统的当日台账。台账每场看一次，凡是同一台号一天三笔的，都让售票员把当时点错的档名报上来，报上来的名要和台面上一一对上。停到第几张才放行，写在带班的值班本上。台账上没有签名的那笔，售票系统里也当没批过。

按台号把两张单排齐

先排单子，解释留到排完再听。把冲正单和票务系统的窗口流水按台号排在一起，同一台号当天出现 3 笔以上冲正的挑出来，看错行集中在哪一档。连续两笔落在同一档的，当场核那一档在台面上的排列。一天两笔就把台面档位排布报票务值班，由值班的人决定要不要重排。

两种走法各有代价。当场冲正，账上少一条作废、客人不用二次排队，可只留一行、看不出改过。作废再加行，改痕留两行、报表多一栏，客人要在台前多等一轮，售票员还得把档位重念一遍。要快还是要留痕，得由值班的人当场挑一个，挑完记在单上，事后按这一行认。留痕那一栏第二天由值班经理签字存档，档要留在窗口。

只有一种情形按窗口冲正办、不留作废行：错行那一行一次都没出过票、客人当场仍在台前。这时候由窗口带班在冲正单上写明错行行号与冲正时刻，复核人是值班经理，签完这一笔才算改过，没签就退回原样。客人一旦离手，这一情形就没了。窗口的人只能照作废再加行走。