公司来的一趟人少了两个，领队拿着套餐说不需要这么多张。套餐人数改成实到几人，还是退掉整套，摆在票务系统面前是三种走法：退整套、退单张，或者只动人数下调那一格。三种在账上是三笔不同的记录，办错一种，月底对不上。窗口先问一句：这一套的团队名单报过没有。

一套里的套餐人数能不能改？能改，但人数下调一天只办 1 次，当天第二次就不再受理。边界写死：一套最多含 10 张，人数下调须在到园前 2 小时以前受理，过了这个点，票面已经进当天的团队名单页。票务系统里改的是套内张数，套号留着不动。名单页一打上，票面就不再在窗口这一格动了。

票务系统里改人数不改套号

改了之后原那套不作废，留原号，售票系统里只是这一套的张数少了几张。已经打印出来的票收得回来，收回的那几张当场剪角，锁进窗口的票据柜，不另立账。按张退要不要每位到场签字？按张退的要，少 1 张要 1 个名字；走人数下调的不要每人签，领队 1 个人签就够。团队到园当天，这几样都在窗口台面上摊开办。

最怕的是少来的人当天又出现了。人数下调办过之后再要那张票，票务系统里这一套的套餐人数已经少 1 格，现场只能另开 1 单，票面按散客打。改过的人数往回加是不办的。这一笔谁批？人数下调那一张走团队接待复核，另开的单照普通售票走，两边不要互相抵。团队到园的名单页上，实到那一栏要重画一条线。

到园确认单上写两个数

人数改动记在到园确认单上，不记在退改单上，两队单据不要混。单上要有原报人数和实到人数两个数，差的是哪几号写清楚。售票系统里这一笔挂着确认单的编号，报表出数时才分得开哪张走过人数下调、哪张是整单退。团队到园当天，这一笔的复核栏空不得。确认单编号漏填的，报表那头只能当成普通退改处理。

例外只有 1 条：当天团队名单已经报过的，才在票务系统里按实际到园人数收。写的人是领队，在到园确认单上写实到人数和原报人数，复核人是团队接待，两个名字落在同一页上。名单没报过的不适用这一条，只能退回整套退了重买。

售出张数和闸机人数放同一行

查这一笔就看一行数。把售票系统里团队套餐的售出张数和闸机实际入园人数放在同一行比，差额超过 2 张的挑出来，逐张看有没有走过人数下调那一笔。没走过的那几张就是账实不符，当天在台账上补一行说明，别留到月末。团队到园集中在开园那一阵，比的时候按时段表分段。比的那一会儿，团队套餐单摊在窗口台面上，一张一张打勾。

整套退了重买，账最干净，代价是领队要重新排 1 次队，先进园的人一旦出来就再进不去。只改人数，办得快，代价是票面那份张数跟实际到园的人对不上，检票机上多出几张永远不响的票。套餐人数当天按哪条走，由团队接待在窗口口头确认一句。日常盯的还是复核那一名，签名和名单页少一样，当天补齐。