游客拿着套餐到口上，工作人员一翻单子，里头那个项目今天不开场，套餐缺项就是这么来的。这一项在票务系统里怎么处理，只有三种走法：留空、单挂一笔，或者当场换成别的项目。三种在账上留下的痕迹不一样，选哪一种不能临时凭手感。口上先打的那一句是：这一项是全天停开，还是只停半天。

少一项由谁判定，不由检票口那一个人。当天哪些项目标了停开，是运营侧在时段表上改的，改动一落到票务系统，已售套餐里含这一项的单就自动进套餐缺项那一栏。口上看到的是结果，判定发生在前一张时段表上。现场换项要办，也得先确认停开的是全天还是半天。改表的时间点留在日志里，窗口只认表上那一格，不认口头。

票务系统里留空还是单挂一笔

现场换项只允许同档位相邻的 1 个项目，一套当场换项不超 1 次，第 2 次再提就转去办退改。换项要不要重新出一单：要重出 1 张变更单，票面重打，原来那一行标成已换，换进来的项另起一行。不换的时候，这一项算未使用，不算作废，票务系统里挂着一条未核销。

游客什么时候被告知，这一条最要命。停开项目在开园前就挂到窗口口头上，还没进园的在通道口讲一句，已经排到队里的先办完再说明。现场换项引起的差额不在窗口收也不在窗口退，先记在换项单的差额那一栏，带班签字、运营值班复核，账才动得起来。口头说完的那几句也要在台账上记一行，记谁听过了、谁还没听。

全天停开才谈顺延

例外只有 1 条：该项目当天全天停开，才允许顺延到次日同项，只停半天不算。填单的人是现场带班，在换项单上写停开原因和顺延日期，复核人是运营值班，两个名字都要落在单上。顺延那一笔仍然算在这一套里，不另挂新单。顺延日期填在哪一天，次日的时段表上就得有这一项的位置。

今天停开的项，明天还在不在这一套里，看套餐表上这一项有没有被摘掉；只改时段不摘项，次日照旧在里头。少项的单在报表里进套餐缺项一栏，不进退票栏，也不进作废栏。售票系统月底清未核销时，这一栏的单最容易被当成漏打，得回头翻当天的停开记录。

换一项和留空挂账的两头

查的时候用两个数。把当天标了停开的项目列出来，再去售票系统的已售套餐表里数有多少张含这一项，这 2 个数一比就知道当天要通知多少人。通知发出去的张数少于这个数，就说明漏了人，漏的那几张当天在台账上补一行。套餐缺项那一栏一天比一天厚，说明停开通知没跟上。

当场换一项，游客不空手走，代价是票面要重打 1 次，现场换项还占住一个带班的手；留空不换，票不动，省事，代价是账上多出一条未核销一直挂着，第二天、第三天还在。挂到周末，售票系统的报表就要人工解释一轮。挂着的那几条未核销第二天由窗口点名，点不到人就要现场带班认。所以少项单须在票务系统里当日 24 点以前落账，不隔日。