一家人过了检票口才想起来没订餐，回到窗口说再加一份。这一份算新单还是并进原单，先要问清楚：并单之后原单的核销次数跟着变不变。票务系统里两种走法都留得住痕迹，只是留的地方不一样。窗口的人先看这家人的原单当天动过退改没有。

追单窗口开在正门售票厅的最后一格，园内不设追单点。规则写死两条：追单只在原单使用日期当天有效，一张原单当日追项不超 2 次。过了园还给不给追？过检票口之后的追单一律走现场补录，不走窗口那一步。票务系统把这两条分成两个入口，选错了要退回来重办。园内那一边只认儿童加项，其余加项一律回窗口。

票务系统里的并单三问

并进原单要不要游客再确认一次：要，加的那一份得游客本人当场点头，窗口才动手。追的这项跟原单必须是同一个使用日期，日期不一致，并单在票务系统里会被挡回来。原单当天已经办过退改的不再追，这类单只能另开。并单之后小票要重打 1 张，票面上项数变了，旧的那张当场收回。重打出来的那一张，行数和原单那几行要一行一行对上。

现场这一步谁有权限操作票务系统，只有带班工号开的那一档，检票机上的普通工号只能查不能追。权限按岗位给，不按人给。售票系统里追进来的那一项排在原单最后一行，原来那几行不动，核销时刻跟着原单走。追单权限一放开，追单和现场补录就分不清了。权限开到哪一档、开给哪几个人，后台一天清一次。

儿童加项走现场补录

例外只有 1 条：同一订单里的儿童加项，允许在园内服务点当场加。填单的人是服务点值守，在补录单上写加项时刻和经办人，复核人是窗口带班。这一条不走窗口追单，走现场补录那一格，两种单据不要混用。

查的是时间线。挑 5 张当天追过项的原单，把追项时刻和原单核销时刻排在一条线上，追项晚于核销的，就是入园后补录那一批。这一批要逐张看补录单有没有签字，空白的那张当天就找补录人。对完在售票系统的台账上记一行：并单几张、现场补录几张，两个数差太多，说明窗口和园内的口径不一致。找不到的那张，写进交接班那一页，让下一班接着查。

并回原单，一次动两处记录

两条路都有人用。并回原单，游客只认一张，代价是一次操作动了两处记录，票务系统里的核销次数和原单项数要同时改；另开一单，账清楚，代价是游客手上多一张、核销要刷两遍，检票口容易把同一家人当成两拨。追单走哪条，窗口当天定；定不下来就另开，账不会乱。

每天交接班，把前一天的追单单据和现场补录单叠着看 1 遍，找有没有过了检票口还从窗口办进来的。售票系统里追进来的那一项排在原单最后一行，抽 1 张照单去通道口走一遍，核销次数对不对当场见分晓。盯的人还是带班，工号和签名少一样，当天补齐。通道口那次核销对不上时，先把这一格的追单停掉再查原因。