窗口机子的屏上还挂着上一位的名字，座位上已经换了个人。第一笔单敲下去之前，先要弄清操作员切换做没做。窗口轮班的规矩是账跟人对，屏上的名字得跟着座位换。票务系统只认登录的那个工号，不认坐在前面的是谁。这一条要是松了，月底对账就得靠回忆。

换人就得退出重登，交接多花 2 分钟，流水干净。一人一号不共用，收款归属跟人走，一个工号一天收的钱归一个人，长短款也找得到主。交接不超 10 分钟，交接本上两个人各签一行，不签在同一行。前一位的号还挂着就接单，出了问题两边都说不清。忙的时候这 2 分钟最容易被省掉。

操作员切换别省这一步

交班前最后一笔要两个人一起看，票种和笔数对上了再确认。这一笔最容易出岔：前一位按了收款没打票，后一位接着打了票，账上就成了两笔。窗口轮班排得密的时候，交接本上的时间要写到分钟，别只写上午下午。售票系统里那台机子的时间也跟着走，两个时间对不上，先校时再交班。

换人后机子上那条记录要不要打印，看窗口主管的要求，打印了贴在交接本背面。打印出来的那条带工号和时刻，比手写的可靠。操作员切换的记录留在系统日志里，事后能翻。交接不超 10 分钟，打印这一步也算在里头。打印条和交接本订在一起，翻的时候不用两头找。

票务系统按工号算账

一天结束，票务系统能按操作员把流水拉出来，谁收了几笔一目了然。收款归属跟人还是跟窗口，两种都有人用；跟人的，换班时账清得快，跟窗口的，换人就得把整窗的账翻一遍。售票系统里按工号出的那张汇总，是分账的依据。工号和人对不上，汇总就白出。

同一班两个人怎么分账，按各自工号那张汇总来分，不靠口头记。长短款找哪一班，看的是交接本上的时段，不看谁最后走。两个人共用一个工号，省事，钱进了同一本账，月底分不清是谁收的。收款归属要写进交接本第一行，别只写在系统里。收款归属按月核一次，有疑问的那个月单独标出来。

只有一种情况允许代登：临时顶岗、原操作员来不及退出。代登时段和原操作员工号由顶岗人自己写进交接本，窗口主管签字。代登不是共用，顶岗的人下班前要把自己的号登回去。操作员切换没做的，当班的人自己补记，别等别人问。

三段以上就要核签

两种排班法各有各的麻烦。换人就退出重登，交接多 2 分钟，流水干净；两人共用一个号，省事，长短款分不清是谁的。窗口轮班排得再密，这 2 分钟也省不得。忙的时候想省，月底就要花更多时间对账。窗口主管定规矩，财务按规矩查。

打烊后把当日流水按操作员汇总，再和交接本上的当班时段对，时段里冒出别人工号的挑出来。一天出现 3 段以上，就由窗口主管把这本交接逐页核签。收款归属有疑问的，当场问当班的人，不问第二天。票务系统里的操作日志也导一份，和交接本对一遍。售票系统里的流水按工号排，导出时选操作员那一栏。窗口轮班的表贴在后台门口，谁当班一眼看得到。