隔着玻璃，一部手机举起来，屏幕停在一张订单截图上，说朋友替他买的。窗口先问的不是谁买的，而是能不能凑齐两样换票凭证。订单号、证件后四位、下单手机尾号，三样里至少 2 样对上，才算数。票务系统里那张电子票还挂着未换，玻璃外的人已经等急了。后面还有人举着手机往前凑，队伍越站越长。

换票凭证凑够两样再办

换票凭证的样数定得低，冒领的口子就开得大。只报订单号的人，多半是本人来取，快也不容易错；替人取的，要再加证件后四位。别人代取要不要委托书，散客一般不查，只核两样，单位团才看委托书。下单手机尾号是最软的一样，能报出来的人太多，单靠它不够。

截图里的信息往往只有订单号和票种，做截图核验时还要看截图上的下单时间对不对得上。截图核验不超 3 分钟，超时的多半是屏幕反光，或者截图截掉了一半。核验的时候让游客把屏幕亮度调高，隔着玻璃也看得清。三样里凑不齐两样，先请人到侧边站一会儿，别堵在窗口前。

同一张截图当日只认 1 次，第二次来的在系统里就拦下。拦下之后怎么解释，窗口值班有一句现成的话：这张截图今天已经换过一张票。游客说截图是朋友发来的，那就请他让朋友把订单号报一遍。重复来换的，多半不是本人，把时间记下来就行。截图核验过的那一张，当天不再核第二次。

票务系统能查到下单设备

换完原电子票要当场标记，售票系统里那张票改成已换，闸机就刷不进去了。这一步不做，同一张票能在门口再换一次。换完的票在售票系统里带一个标记，检票口一刷就知道换过。换票单上写清用了哪两样凭证，签名的地方留给窗口值班。超过 3 分钟没核完的，先让后面的人到侧边等。票务系统里换票和退票分两个入口，别在退票入口里办换票。

人工复核这一步不能省，尤其是替人取的。复核的是两样凭证对不对得上，不是游客说不说得清。玻璃外举着手机的人要不要请进窗口，看后面排了多少人；人多就在窗口侧边设一个位子。人工复核做完，换票单要留一联，别当场撕掉。

整团来的另说。名单在导游手上、团员散着到场，可以按名单一次换齐；团队编号和到场人数由窗口值班填在换票单上，值班经理看过后再办。散客一张一张过人工复核，团队一次核完，两套动作不能混，也不再逐张凑 2 样。团队那张单子单独夹，不和散客的混在一起。

一周两单就够看

两种核法差三十秒。一种只报订单号，快，截图也能报出来；一种订单号加证件后四位，多 30 秒，冒领的少一大截。人少的时候用前一种，节假日的换票窗口用后一种。换票凭证用哪两样，写在换票单的固定一栏，事后才好追。售票系统里的换票记录按天出，和换票单对得上才算办完。

打烊前把当日换票单上的订单号抄下来，回后台查这些订单的下单设备和换票窗口是不是同一台。对不上的调监控，看递手机的人长什么样。一周查出两单，就交窗口值班逐单写核验经过。票务系统里的截图核验记录也导一份，和单子对一遍，对不上的单独问。人工复核过的单子按周归档，别散在抽屉里。