游客把票按在窗口台面上，说买成下周三了，可明天就要进。窗口先看的不是票面，而是这一单的下单日期和使用日期。两个日期差一天算不算买错，改期窗口要当场给出一个口径。票务系统里这张票还挂着，改与不改都得留下记录。后面还排着人，解释不能拖成一场长谈。

改期窗口先认使用日期

改期窗口看的是票面上印的那一天，也就是使用日期；下单日期只用来判断这单是不是刚买错。两个日期差一天，多半属于买错，可以当场改，但改期要在原使用日期前 24 小时提出。线上买的票也能拿到窗口改，售票系统里的订单号要报准，报错了就查不到原单。下单日期和使用日期隔了三天的，窗口多半会多问一句，问清是不是替别人买的。窗口这一栏问得细，后面就少一笔纠纷。

只改日期还是连时段一起改，写在改期单第一栏。只改日期的，票面上的时段不动，游客按原时段进；连时段一起改的，要看新日期那个时段还有没有余量。改期那一单要不要重新排号，排号牌上贴一行说明就够，号段跟着窗口叫。改期的人多的时候，窗口带班在旁边支一张小桌，专收改期单。

原票已经打印出来的，窗口一般当场收回，免得旧票和新票同时有效。改完给不给新票，看票种：纸质票换一张新的，电子票只改票面日期。单张票改期不超 2 次，次数不靠人记，落在改期单的次数栏。原票不收的，在票角剪一个口，闸机扫不过去，游客也没法拿它再进一次。售票系统里这张票会留一个改期标记，检票口刷的时候看得见。

票务系统里两条做法

有一类不能按改期走：原票已经过闸、进场不到 10 分钟的。这时候改期窗口开一张当天的补票，让游客先进去，补票号由窗口带班写进改期单，值班经理过目。10 分钟这条线是硬的，超过了就按正常改期办。补票和改期在流水里是两笔，别混着记。补票不占改期次数，票务系统里另记一行，备注写清原票号。

两种做法在后台留下的账不一样。一种把原票作废、重开一张新日期的，窗口一次办完，流水里多一笔作废，票务系统里两张票前后连着；一种在原票上直接换日期，账不增，改期记录得单列一栏。前者对账省事，后者查改期次数要靠那一栏。选哪种看票种和打印状态，一个窗口一个说法最麻烦。

一天五笔就是上限

单个窗口每日改期不超 5 笔，超了要说明原因，原因写在改期单背面。批的人写在右下角，窗口带班先签，票务值班每周翻一遍。售票系统里改期和退票是两个入口，别在退票入口里办改期。改期单攒到周末一起交，比每天散着放好查。

下班前把当日改期单按时间排开，再对同一张票的闸机进场记录，改期之后还用原票进过场的挑出来。一天挑出两笔，就由窗口带班逐笔写清先后。改期单上印着下单日期和使用日期，翻起来不难。排在最前面的那几笔，多半是当场被游客催出来的，先看它们。票务系统导出的改期汇总，和交上来的单子对一遍，对不上的那几张单独问。改期超过 2 次、一天超过 5 笔的，另外列一栏。