台面上一叠现金压着手机，游客说剩下的扫码，窗口值班员的手停在两种收款键之间。这一单两种成分都占了，一按下去，后面退的时候就要按成分拆。混合支付这四个字不难，难的是退款路径只有一条能走通，票务系统里得先把这两行分开存。

一单两种成分，退款单要站成两行

退款按支付成分拆，还是按整单退，这是第一道岔口。整单退看起来干净，落到账上却只有一行，现金那部分就没有实物对应。按成分拆，一单存两行，退的时候各回各家，这就是拆分退回的底子。售票系统里那一栏叫支付成分，不是备注。两行的意思不是把总数拆开，是让每一笔都有来路和去处。

现金那部分能不能原路退，不能，现金只能当面点清再交回。扫码那部分退到哪张卡，按原支付渠道回，不换卡、不并卡。退一半留一半算不算部分退，算，部分退也要按成分拆，不能只退其中一种，售票系统里两行各退各的。拆分退回的重点不在分账，在每一行都能单独追。

票务系统里，现金与扫码各走各的路

查这一批单，不用从头翻。票务系统导出的当日混合支付单归到一处，从最后一张往回倒着看。只看退款单的支付成分栏，是不是两行；只有一行，就是被并成了单渠道。一日并单满三张，窗口值班员停用这台终端的整单退键，逐张重开退款单；隔日退回的，另注到账班次。

现金当场退，还是次日集中退

两条退款路径都能走，落账的样子不一样。一种整单走扫码退回，现金那部分等于让游客另行转账，窗口省一次点钱，代价是账上多一笔无实物对应的退款，月底解释不清。另一种按成分拆开退，现金当面点清、双签，每单多两分钟，账实两清。混合支付的单子越多，后一条越省事。

退款路径定死以后，谁点钱、谁复核也要写在班前会上。现金成分由窗口值班员点，开票人复核，两个人在退款单上各签一处，拆分退回的单据才立得住。扫码成分退回承诺不超二十四小时，到账班次写在单子背面，票务系统里同步注明。退款单背面不是草稿纸，写上去的都要能对回来。

边界只有三行：单笔混合支付不超两种成分，现金成分退回须当面点清并双签，扫码成分退回承诺不超二十四小时。一单两种成分在系统里存两行，退一半留一半也照样两行，售票系统里不会自己并回一行。拆分退回做完，这条退款路径才算走完，别在半路上把它并回去。

挑哪一种退法，各场按班次定，定完不能两头改。当场退的单子，钱从钱箱出去，退款单上要写清票号与时间；次日集中退的，单子归到一处，开班先点一遍。混合支付最怕的是这一单两处都退了一遍，事后只能靠单子把人找齐。

有一种情况不拆：现金那部分不足一张整钞面额，游客又愿意并入扫码退回。窗口值班员在退款单背面写并入原因，请游客签名。复核人是开票人。