打印机把那张票送出来的时候，刷卡机的屏上还转着圈，游客的手已经伸过来了。窗口值班员得先定一件事：这一笔到底算不算收进来。屏上的支付状态跟的是渠道回执，还是终端本地那行成功标记，出票与收款两条线谁先落，票务系统就按谁记这一栏。

支付状态：回执没回，刷卡失败四个字别急着写

回执超时的那一小段，售票系统里留着一个待确认的中间态，既不算成功也不算失败。出票线走得快，收款线要等回执，两条线一错开，票据已经离柜，账还悬在半空。窗口值班员这时候最容易犯的错，是把刷卡失败四个字直接写进备注，等于替渠道先下了结论。回执超时按失败记，是最省事也最容易返工的一种记法。两条线分开记，后面才追得回来。

票已经递到游客手上，还能不能作废，要看这张票有没有过闸。同一笔再刷一次，多数终端的做法是先冲掉第一笔，可只要第一笔其实已经成功，游客就等于被扣了两次。这一类出票补救，必须看到回执再动手，不能只凭屏幕上的圈。售票系统里那行小字写的只是状态，不是结论。

票务系统在一班里怎么捞出悬空的那几笔

窗口值班员先摊开两张单：终端待确认收款条数一张，渠道当日回执明细一张。两边逐笔对，终端上有票、回执里找不到同一笔的，就算支付状态悬空。一班悬空满三笔，这台终端当场停用，逐笔开挂账单；跨班的那几笔，另注回执到达时刻。停用一台机器，影响的是一个窗口的收单速度，值班员要在交班前报给带班。票务系统要的就是这几行，网速慢三个字带不过去。

先刷一次还是先放人，这一班总要选一条，两条都是出票补救。前一条让游客当场再刷一次，把第一笔当刷卡失败冲掉，窗口一班多九次解释，每次一分钟，风险藏在月底：两次都成功，就得多退两笔。后一条先放进园，把这笔挂成待确认，日终按回执核，省八次来回，代价是当日账上多三笔悬空，对账的人得多核一遍。

日终对不上时，改账的口径只有一条：以渠道回执为准，终端那行标记只作旁证。挂账由谁批，也要提前说死，窗口值班员开单，财务对账复核，两边都签过字才算平。售票系统里这一栏叫待确认，不代表这笔可以不追。支付状态挂过夜，这笔出票补救就变成两班人一起追的事。

挂账谁批，票务系统的账按哪边改

这一班的红线只有三条：待确认挂账不过当日二十四点，单窗口一日挂账不超五笔，一笔从挂起到回执核对不超两小时。待确认期间这张票让不让进园，各场做法不同，口径要提前讲清，不能让闸口自己猜。刷卡失败和出票补救混着处理，最容易在交接班时漏掉一笔，漏掉的那笔往往就是悬空源。

只有游客已经离场、回执明确返回失败而票已使用，才不走当日核销。财务对账在挂账单上写游客联络来源与处理结论，末尾留工号。复核人是窗口带班。