窗口值班员把写了一半的那张现场代收条翻过来，扣在台面上。屏上加购失败那一行还没消，客人站在台面外等着。票没加进去，这一笔却已经收在代收条上，退不退得成，靠的是退法留痕记在哪一栏：记在代收条存根，还是记在台账退法栏。两栏不一致时由谁裁，票务系统里得有话在前头。

票务系统先定退法：当场原路退，不迟于当日24点

加购失败之后，现场代收那笔按原路退回，当场办，不拖到次日。硬线是不迟于当日24点，一笔退法从受理到回写退法栏不超过8分钟。现场代收的口径按台面不按检票口——票在窗口台面上收的，退也在窗口台面上退，检票口那条通道不受理代收，也就不该出现在退法留痕里，售票系统里同样查不到它那一行。

编号要带，不带就对不上。退法留痕的每一行都得写原代收条编号，回写票务系统台账退法栏时同样回填这个号，事后翻存根能一路摸到那笔挂账。代收三张退两张，算部分退，按笔拆行回写，不许整张存根盖一个"已退"了事：那两张留着的仍挂在现场代收，剩下的账要接着往下走。

存根上的退字，得由退法栏那笔来认

先看该签字的人。代收条存根上标了已退的行数，台账退法栏里本该有一笔对应的号；存根有退字而退法栏无笔，这一笔就是退法留痕缺口。一班到6笔，这一叠存根由计调封存，逐笔开退法核销单，隔班才退的单独注明到账班次。签字权分两段：当场原路退由窗口值班员签，挂账与封存归计调签，售票系统里两边不许互签。

退不动的时候不选延用，改走补位。屏上留着加购失败的提示，客人手上那张代收条却已经写出去了，所以单窗口一日挂账待退不超过4笔，过了4笔这一台当日就停止挂账。延用是把这一笔留在客人手上过夜，补位是拿同一场次另一个没加出去的名额顶上，账当场清。加购失败不该把代收一起挂起来：退法留痕一断在存根之外，售票系统的挂账栏就得替它认下来。

当场退占的是窗口，挂账压的是台账

失败即当场原路退回，客人不用再来这一趟，代价落在窗口：一班多9次解释、每次1分钟。换一种做法，是先挂账、等次日集中清，省8次来回。省下的来回会变成压着的账，现场代收那笔在台账上过了一夜。退法留痕一断在存根之外，次日清账的人只能凭猜。

同队别人顶了这笔代收、客人改要一张更高档位的，原路退回这一条就不走了。存根角上标一个转补，写的是顶替那位的票号，笔在窗口值班员手上，复核交给开票人。转补不是退款，是把两笔并成一笔的记账动作：票务系统的退法栏里不留"退"字，只留一个"转"。

客人手上那张现场代收条最后收回来了，存根角上添了退字和编号，台账退法栏同一号跟着回写。屏上加购失败那一行还亮着，账已经两清。退这一笔，最难的不是点下去的那一下，是退完之后还有人认得它、找得回它。