机房值守把后台作废标记栏拉到最新一行，这张票标着两次作废，核销流水里的重开次数却记 1。第二张电子凭证已经发到客人手机上，票面看着没问题。这一笔在票务系统里按什么算已开，要看状态回写落到哪一栏，不看手机上那张纸。

状态回写落到最后一次，票务系统才算已开

作废标记打完之后，重开计数是不是另起一张，由核销流水那一栏说话；报表按哪一栏算已开，也看状态回写回没回。后台作废标记栏给的是打了几次，核销流水给的是开出了几张，两个数咬住，这一笔才算说得清。谁在窗口说过一句重打过了不作数，报表读的是状态回写落下的那个时点，口头的话没有时点可对。

作废标记打在门票行，不打整单，整单上还有别的门票，一打就把没退的那几张一起标掉。已开按状态回写的最后一次判，不按第一次判：第一次回写说未开、第二次回写说已开，这一行就按已开走。状态回写从作废确认到更新不超过 4 分钟，4 分钟之内没更新的，售票系统里那张报表仍旧挂着已开。

重开计数超过几次要人工核？一张门票作废重开不超过 2 次，第 2 次之后就要人工逐张核，超过 2 次的不再自动重开。作废后没回写算不算凭证已出？算挂着，不算已出，得按状态回写没跟上处理。电子的重开要留原票号对照，不留就断成一笔，第二次重开的另起一行写原票号。

后台标记数与核销流水逐张比

这一回先把后台作废标记栏的标记数抄在纸上，再翻核销流水里这张票的重开次数那一栏。两个数逐张比，不抽样。标记大于 1 而重开次数仍记 1，即算状态回写没跟上。一日跟不上累计 7 张，机房值守提报，逐张建异常单，票务系统里事由栏要写清是回写慢还是没回写。

重开那张还能不能再作废一次？能，但合计到 2 次为止，当日重开合计不超过 18 张，18 张之外由机房值守停这一窗的重开。重开计数一旦断开，月底报表就要一行一行倒着追，追到的是作废标记那几行，不是票面。

清掉那一行，还是留着那一行

作废即清行、重开当新票，票面干净。代价是重开计数断了线，月底报表多出 9 行对不上，售票系统里这 9 行要逐行找原号。保留作废行、重开另起一行并回写原票号，追溯一步到底，代价是台账多 2 行、每行半分钟，回写状态那一栏要多点两下确认。

票种页按错那一下，不占重开计数的名额。当场选错票种、当着客人重打的时候，不按第 2 次计，重开计数在这一张上不往前跳。那一步由台账员在值班日志补一行误作废说明并留原号，售票系统里错选的那一格也跟着改回来。复核人是窗口主管。

作废的那一行留在后台作废标记栏，重开的那一行留在核销流水，跟不上的进异常单，原票号留在台账。机房值守每天收班把两个数对一遍，跟不上的退回开票人补状态回写。补完那一行由窗口主管再签一次，票务系统里这一张才算真正已开。