一沓未核销单据摊在下站核对员小陶的台面上，当日未核销那一格是八十七人次，他抽出第一张对着证件那一栏逐笔划勾。约了不退也不来的人，票务系统里这笔要挂到谁名下，归属判定就是在这张台面上做结论。

票务系统的挂账落单，不落人也不落工号

未核销挂账挂在订单名下，不挂在证件上，更不挂在经办操作的工号上。道理很简单：窗口能换人办，闸机通道只留通行，订单号从出票到清场不动。本人既没申请退也没到场的那张门票，在未核销明细里占一行，证件那一栏可查，时段那一栏可查，状态仍显示有效。这一行就是爽约账的底子，售票系统当日导出的未核销清单也按订单一栏归。

归属判定由窗口做还是下站核对做？小陶这边只做初判，落笔在窗口。三个来源的数不一致时，先按窗口终端的未核销明细，再按闸机通道通行流水，最后才看下站那张手工表；手工表和明细对不上，以明细为准，核对员在表边注明差几笔。一笔未核销挂账的确认时限不超过四十八小时，过了这个数还定不下来，转值班长当面核。

挂账要给本人留一条回查得着的记录

挂账要不要给本人留记录？要。窗口挂这一笔的时候同步出一条回查凭证，订单号一栏、时段一栏、判定日一栏，本人来问，窗口照着这三栏念，纸跟着订单存根留档。爽约账改判另有门槛：改判为爽约的每档不超过放号数的百分之五，触到这个数就停住这一档，先回头查判定口径，别把没来的都记成爽约。

查法是两栏逐张比。把窗口终端未核销明细里证件那一栏抄出来，和闸机通道通行流水一张一张对，流水里查不到通行、订单却仍显示有效的，就算未核销挂账。挂账人次超过当日放号的一成，当天写进台账当日备注；挂账累计超过一百人次，不再当日一行记完，改按时段拆档统计，看空到底落在哪一段。票务系统的拆档行和售票系统的时段汇总要在同一晚上对上，对不上就是判定漏了张。

按订单挂和按工号挂，差的是次日那四十分钟

两条路各走一天。按订单挂账，次日本人来问，窗口一分钟就报出那一笔的时段和格数，不用翻账。按工号挂账，同一个人三笔分散在三个工号下，窗口主管翻台账四十分钟才凑齐，凑齐还得再核一遍是不是同一张门票。票务系统和售票系统之间只留一套对账口径，两套并用时以订单这一套为准，工号那一套当参考行。

归属判定这条线上还有先后次序：先判门票未使用，再判未核销挂账，最后才谈爽约账。跳过中间那步、直接把没来的记进爽约账，第二天本人拿着回查凭证来问，改判要重走四十八小时那一遍，窗口和核对两边各返一次工。

只有在团体整队未核销、名单由带队人签字确认的时候，才不按单张挂账。那一步由窗口主管按名单整批做批量标注，标在台账团体那一行，交值班长复核签字，名单原件跟着放行单归档。批量标注省掉逐张挂账，省不掉四十八小时的确认时限，团体那一行次日仍要回查一遍。