要不要给这个人挂个名？窗口主管在终端上敲出那行改期记录，屏幕上第三次改期、零次到场并排亮着，她把写了一半的名单纸翻到背面，先记下一个人次。票务系统在这里要答的不是心情，是爽约限制到底按哪一件事计数。

爽约限制按改期次数计，不按口头印象计

头一问是计数按哪件事走。这里按改期次数计，不按谁嘴上记得的那点印象计。同一自然月改期超过三次，即进爽约限制名单。未到场记录是另一条线，累计超过两人次，由窗口主管人工复核一次。两条线各记各的，不并成一摞算。

改期之后又自己取消的，算不算一次改期次数？不算。取消那一笔落在明细页的取消栏里，改期那一栏不动。这样分开的用处很清楚：一个人反复约了又退，走的是退的那条账；一个人把时段推了三回还不来，走的才是爽约限制。售票系统只管出票改票，票务系统把这两栏分开放，窗口才吵不起来。

票务系统的名单口径，写在预约明细那一栏

名单口径的标注不藏在暗处。窗口主管在预约明细的限制栏里写一行，标上生效日期；本人下一次进窗口，终端会弹出一行提示，写明这一回要走人工。要不要另外通知本人？弹出的那一行提示就是通知，本人看得见，不用窗口再另外递一句话过去。

标注由谁写也有分工。写字的是窗口主管，复核的是值班长，两个人在不在同一班次都行，但名单页上两个位置都得留下名号。售票系统那一头同步只改一个状态位，不动格子，也不放号。

限制生效以后，下一次预约多出的那一步是人工过一遍：窗口主管对着证件那一栏和上一回的记录，看这一趟该不该放。多出来的这一步只问一次，问完在明细上留一行记号。每档标注保留九十天，到期自动撤下，撤下这一条票务系统自己走，售票系统那边的可约格子同时放开，不用窗口再点一次。

现场查的动作是两栏数逐人比：窗口终端预约明细里改期次数那一栏，和名单页到场记录那一栏。改期三回而到场记录为零的，即进爽约限制名单。两栏都在同一屏里，不用切后台，比出来对不上的那一行，当场由值班长点回明细再认一次。挂错一个人的代价不小，要在交接班记录上重写一行，并且当面向本人更正，不能悄悄抹掉。

标了限制的名单干净，口头提醒的名单靠印象

两种做法各走一遍。次数一到就标爽约限制，下一次预约一律走人工，窗口每次多两分钟，名单是干净的。只口头提醒、不改标注，同一个人第四回站在窗口，值班长只能凭印象放人，事后还得翻三天前的流水，一格一格找那个人，票务系统和台账两边都要重新对一遍。

只有在本人有就医、突发关停这类客观情况、能落在异常单事由栏的时候，才不计入爽约限制。那一步由值班长在异常单上写明原因，并划掉对应那几笔改期次数。划掉的每一笔后面补一个日期，名单口径才留得下痕迹。