六点四十，临时闭园的通知一整张纸发到班群里，票务系统里批量退那个界面，到八点零五分才被第一次点开。点开的人是客服主管小蒋，她先把通告拍照存档，再按全程 5 步、每步留痕的规矩从第一步往下走。这一天园门没开，一张门票都没刷出去，要退的单得一笔一笔圈清楚。

圈单先圈入园日，不圈下单日

批量退第一步圈的是入园日，不是下单日。临时闭园关掉的是那一天进园的资格，谁买了那天来就圈谁，跟哪天下的单没关系。圈完先数单量，单批不超过 500 单，超出就拆两批，一批一批走，不把两批并到同一屏上处理。售票系统里那些提前许多天的长尾订单这时不动，等通告改了日期再另圈一批。

第二步筛已入园。把闸机核销记录拉出来，凡是当天已经刷过门票的，从批量里剔出去，这些人是真进过园的，怎么处理走另一条线。筛完剩下的才是没进过园的那部分。这一步屏幕上出的是一行人次，抄在批量退条件单上，下一步复核就看这个数对不对得上。

第三步复核要两个不同工号

圈完的人数摆出来，谁能点下一步有讲究。复核步骤卡得很死，要 2 个不同工号，一个来自窗口班，一个来自客服班，两个工号都签了字，界面才允许往下走。小蒋自己的工号只够圈单和筛单，她不能给自己复核。从圈单到提交要在 90 分钟内完成，超时就作废重来，不在旧条件上接着点。临时闭园当天的操作日志从售票系统里导一份，一页打印，留在值班台上。

第四步提交，第五步放行。退到支付这一步不用本人再确认一次，支付原路退回，游客不用点任何东西，也不用到窗口报证件号。要本人再点一次的是改期不是退，改期那张单才弹窗。提交前界面出一张名单，每一行带着门票状态和证件那一栏，复核的人扫一眼，看有没有已入园的漏进来。名单和人次两样东西分在两屏上出，抄的时候别漏一屏。

票务系统的五步抄成一行来对

查法很实在。把票务系统上批量退操作的屏幕步数一步一步抄下来排成一行，标明哪一步出人次、哪一步出名单、哪一步出放行回执。抄完拿这一行和操作日志的条数逐位对，日志里每一步该有一组记录，哪一位数不上就是那一步被跳过了。临时闭园最怕跳过第三步复核，跳过去就等于没人签字就提交。

两种做法放到同一天里比。先按闸机核销筛掉已入园的人再进批量，退错的笔数少，差错只落在名单边角个别几笔；把当日全量订单直接一次进批量退，已入园的人也被退在里面，第二天窗口要一张一张把这种单捞回来。捞回的每一笔都在售票系统里留下二次操作痕迹，月底对账最难看的就是这种，写原因还要多占一行。

只有在闭园通告写明只关某一片区、票务系统里有对应分区字段的时候，才允许对这个片区单独走批量。那种情况下要在批量条件里补一条分区名加通告编号，两条填齐才让提交。关一角开一角的分片区退不在本篇范围，这里只讲全园闭这一整天。