雷雨警报响到第二遍，检票口外头排着 60 多号人，票务系统的闸机屏上一片已验未进。这四个字指的是门票在闸机上验过了、人却还没走进去。班长小郑把山顶环线那一段的闸口按住，先做雷雨清场登记，一个格子 20 分钟。警报第二遍响起的那一刻，她记在清场登记表的表头。

雷雨清场先圈住那 20 分钟

清场圈人，看的是门票状态，不是人站没站在闸口。凡是在清场起止时刻之间挂着未核销的，都进同一张名单，一个登记单位就是 20 分钟，雨来得快走得快，不够一格也按一格记。玻璃栈道和山顶环线各按自己那一段登记，两条线的名单不并到一格。已到闸没刷进去的人不算作废，这批票留在未核销状态，从清场时刻起算保留 2 小时有效，停雨了照原样过闸。售票系统里这几笔不提前动，动过一次就分不清是停雨前刷的还是停雨后刷的。

真判成作废的那一批，人也不用退回队尾重排。小郑把这 20 分钟并进下一段。下一段原本还能放多少张票叫原余量，并进去的人次不超过原余量的 1.2 倍，超出那部分顺延到再下一段，同时写进清场登记表的下发栏。售票系统里这段的余量数要跟着改，改完当场念一次给闸机边的人听。

时段作废和逐单退在票务系统里是两本账

时段作废是整段处理，票务系统里只改这一格时间，票还是那张票，人还是那个人。逐单退是一张一张走退的流程，动的是订单本身。两条线分开记：作废表按段落列条数，退款单按订单列名单。雷雨清场里最怕把两者混进一处，一段作废的单被拉进退的流程，第二天窗口就要一张一张解释为什么没退成。两份表上落的操作工号也各记各的，谁下的指令谁能改。

把流水摊成 20 行再比一次

查法是把流水摊开。将清场起止时刻之间的核销流水按分钟拆成 20 行，逐行数已验未进的条数，再把 20 行加成一个总数。同一时刻，场外队伍由人工从末尾往前报数，两边一比，差几笔就是闸机认了、名单没认的那几笔。差值不为零，就回售票系统按分钟那一行补登，别去改整段。行数满 20 行才算摊开，缺了行的那个钟点单独补一次。

两种做法各走一遍。整段在票务系统里作废、后面的人一律往前挪，闸机屏上看不见这段停过，队伍走得快，可停雨后头一批人全挤在同一格里刷不进去。时段留着、只把这 20 分钟并进下一段，闸机屏写着顺延，讲解要多费两句话，排队的人却知道自己在哪一格。闸机边立一块写板，把顺延两个字写在板上，比拿喇叭喊省劲。雷雨清场一格接着一格登记的时候，后一种在闸机前解释得清。

只有在雷雨预警连发两条、第二次清场与第一次间隔不足 15 分钟的时候，才允许把两段合并成一整段作废。合并要在作废表补一行合并，把两次的起止时刻都写清，再由带班人在表头签一次名。合并后的表另起一张，别在旧表上涂改。清场拖过 1 小时的情形本篇不论，那种走长时间停摆的另一套处置。