队伍是从咨询台拐角开始挤的。排在第十二位的举个小旗子，旗子底下还跟着二十几个人，前头十个都是拖行李箱的散客。窗口值班先看的不是谁先到，是这支旗子底下够不够二十人：够，就把整队让进团队通道，票务系统里的受理记录也跟着分成两条写。

票务系统分流排队先看人数线

团队和散客什么时候必须分队？团队人数在 20 人以上必须走团队窗口，这时候两条队非分不可。不足 20 人的，排到谁就办谁，散客不用整队让。线画在二十，是因为一个团的名单要在窗口一行一行核，后面站着的人等不起这个动作。团队通道从取号那一刻起就是单独一条。

窗口量是共用还是分开？号分开取，机器不专用。团队窗口同一时段只处理一个团，不得插散客，散客窗口也不许把号过到那边去，两边各排各的队。同一批自助售取票机，平时给散客出票，团来的时段由值班改成团队受理，售票系统里的记录写在两本账上。

两条队的速度差在名单那一步

两条队一快一慢，慢的原因不一样。散客慢在支付确认那一步，一人一单，办完一个才走一个；团慢在名单逐行核对，几十行要一行行看，团里只要有一个人的证件跟名单对不上，整队就停在那儿等。分开排队不是为了照顾团，是为了不让散客被这几十行压住。

分流之后核销笔数为什么要分开计数？后面所有判断都吃这两个数。人数盘点要分团队和散客，闸机流量要按时段看，值班班次要看团队通道积压了多久。并成一笔，旺季就看不出该给哪条队加窗口。票务系统这里分成两栏写，报表也出两张。

早高峰数一遍两条队

现场怎么查？早高峰那阵站到队尾，数一次两条队各自的等待人数，再在售票系统里抄下窗口当日受理笔数，两个数并排比：哪条队人多、笔数少，说明这个窗口被别的业务占了，比如团队通道在处理改签；哪条队人少、笔数多，说明号过到了对面。单窗口连续受理散客超过 40 分钟未处理团队单时，须记录一次等待时长，这条记录就是第二天排班看的凭据。

两条路各走一遍就清楚了。一条队谁先排到谁先办，排在头几位的散客不吃亏，可一个二十几人的团轮到窗口，后面整条队要等名单核完，值班就得按那条线记下一次等待时长。团队整团优先办完，团走得快，散客却得另外排一段，被跳过的那几个人当天就会来问。对散客更公平的是分两条队并记下时长，也就是团队通道独立，而不是让团插进散客的队伍里。

只有在不足 10 人的小团的时候，允许与散客同队同窗口办理。这种小团跟散客一起取号，一起排在同一条队里。团队通道这时不单独开，票务系统里受理笔数仍旧分两栏记，人数盘点不会把这几个人当成散客。

窗口先放哪边，不靠谁嗓门大。售票系统里两条栏的受理笔数摆在一处，哪条队在积压一眼就看得出。分流排队的走法班前碰头定一次，一整个上午不再改，值班要做的只是把该记的那一次等待时长补全。