领队来电话说这个团不来了，前台那边的票已经打出来一半。出票员把打好的那几张按在桌上，剩下的还停在出票队列里。这时候先别急着按作废，得在票务系统里往回推一遍：先看票出到哪一步，再看闸机那边有没有人刷进去过。退团处理只能倒着走，正着退一定会漏掉已经入园的那几张。

票务系统先按出票状态分档

整团取消时票卡在哪一步，看出票状态就知道。名单还没递交的，团单停在待出票那一栏，取消只改团单，门票一张都不动。已经点了出票的，每张都有票号，票务系统在这一步的退团处理是把未使用的票号整批作废，作废清单落在退票单上。作废的票号不回可售池，也不再派给别的团，防的是同一个票号在两个门口各刷一次。

退票单上的顺序有讲究：先退门票，再退订单，最后才关单。反过来做就麻烦，订单一旦先关闭，售票系统里那几张票就成了没人认领的记录，退票单挂不上订单号，月终核单得手工补。已经核销过的更不能整批作废，那几张要留在流水里当凭证。

退款审批让位于出团日期

审批和出团日期谁优先？看出团日期，不看谁签字快。整单退申请须在出团前一日 18 点前提交，过了这条线，出团日期之后不再受理整单退，只按未核销张数逐张处理。已经刷进去一部分的团最难办，核销笔数不为零，整单退这条路就关上了，只余下未核销的那几张走部分退，一张张数着退。

同一团退而复订上限 1 次。当天取消、当天下午又要订回来，可以，只许这一回；第二次再报，团单就按散客单接，不再挂团队名额。这条线是给反复改行程的团设的，也是日终核对里最容易吵起来的一处。

现场拿两笔数对照，看卡在哪一格

现场怎么查？挑一个已经取消的团，把核销笔数那一栏调出来，看是不是零。非零的那几笔，逐笔往下看核销时间，跟取消申请的提交时间比一比。全部早于取消申请，说明人确实是取消之前进过园的，账走得通；只要有一笔晚于取消申请，就是闸机那边没拦住，得去门口翻手持检票机的手动放行记录。

两条路摆在一起比，差别看得最清。按整单一次性退，动作快，售票系统里一张退票单交上去就完，代价是已经入园的那几张也被写进退款名单，事后要一笔一笔挑出来，退团处理等于多做一遍。按人头逐张退，退票单上只剩未核销的票号，出票笔数减核销笔数就等于退款张数，这个数当场能报给旅行社。有人已经进去过的时候，逐张退说得清，整单退说不清。

只有在天气原因全天闭园的时候，出团当天也允许整单退，而且不留那次退而复订记录。这种日子门口本来就没放人进去，核销笔数多半是零，逐张退要写一堆退票单，反倒慢。售票系统在闭园那天开批量退团的那条路，审批只看闭园通知那一张纸。

退团处理这件事，说到底就是把状态看完再签字。票务系统里出票、核销、订单三栏都翻到，再把核销时间和取消申请的提交时间比一次。两个时间并排往桌上一放，谁也不用靠嗓门大来说服人。