队尾那位举着证件的中年人，名单上没有他的名字。他是不是要占一张票，票务系统不看他说什么，看的是他这一类人凭的是什么。团里不占名额的其实只有几种：持导游证的带团人员、随车司机、名单里写定的儿童、还有当天临时补进来的免票登记。一类一类分开记，人头口径才不会乱。

票务系统给导游免票单列一类

一个团免票登记上限为导游 1 名、司机 1 名，这两笔是配给这个团的，不是给整月通用的额度。免的份额每团都有，但只有这些名额，多带的那位只能按名单里的成人票出。领队和司机不同规则：领队凭的是导游证，走凭证核验；司机凭的是这个团的车次和驾驶信息，登记时看的是随车证明，不看导游证。售票系统里这两类分开立栏目，导游免票那一栏只允许一行。

凭证过期当天还认不认，看的是到期日。证件到期当日仍可放行一次，闸机比对的是证件号而不是有效期之后的状态，第二次须重新核验，核验不过就转窗口。售票员在这里最容易漏的是免票笔数和可售量的关系：免票笔数不计入可售量扣减，导游免票登记几笔都不动团单的可售额度，别拿免票去抵名单里的成人票。

三个数并排，免票那几笔要有证件号

拿一个团的名单，在票务系统里数三个数排成一行：名单人数、闸机放行人数、免票登记笔数。名单人数加免票笔数应当等于闸机放行人数，比出来少了谁，就是有人从别的门进；多了的那几笔，先看是不是导游免票还没登记就上去了。免票那几笔每一笔都要有对应证件号，号空着的，凭证核验等于没做，闸机上查不到出处。

免票这一笔谁批，写在交接本上而不是嘴上。窗口售票员受理导游免票时，先核导游证实物，再在免票登记那一栏落笔；带班的人只看两样，笔数有没有超上限、证件号有没有空。人头口径最怕的是把免票当票统计：当天对外报入园总人数时，名单人数是购票口径，闸机放行人数是到场口径，免票登记笔数单独一行，三个数分开写，别拼成一个。

免票怎么记，两条路各走一遍。按零额票挂进订单，售票系统里票有票号、核销有一笔，人数盘点时订单里的人数把带团那位算进去，导游免票跟着订单走，不容易漏，但可售量和核销笔数要人工剔一遍。单开免票登记不进订单，票面上干净，可售量不用做减法，人数盘点时却要多对一张表，登记表当天没人翻就漏在外头。

凭证核验还有一处容易看漏：导游证的证件号和名单里的成人票证件号撞上同一个人时，说明带团那位已经被买进了名单，导游免票这一笔不该再登记。窗口发现这种情况，把名单里那张成人票留着，免票登记那一栏不填，售票系统的可售量就不会被多占一份。

只有在同一个导游一天带两个团进同一个门时，第二个团改按名单里的一张成人票出。票务系统不会给同一个人再放一次导游免票，闸机上第二次刷的还是那张证，免票登记上限导游 1 名、司机 1 名按团算也按天管，第二个团把他的名字写进名单，按成人票走，事后不回头改。