领队指着打印出来的一行说这人叫张伟不叫章伟，出票员的手停在键盘上。一个错字看着小，牵动的是一串行：名单行、出票记录、票面打印、核销流水，改哪一行都留下痕迹。票务系统里的规矩是看错字被发现的时间点——出票之前改，只动名单；出票之后改，票也得跟着动。

票务系统里的名单变更：原地改字与作废重出

出票前改名，直接在票务系统里改名单行，订单号不动，票还没打出来，改完就算定。出票后改名，这张门票已经带了核销状态，须先退这一张再重出，一日内同一团改名上限 5 张，到 5 张当天就停手。窗口改和旅行社改不是同一个入口：旅行社在对方后台提的是申请，我方售票员在名单变更页确认一次才算生效。

名单版本改了，已经核销的那几行跟着改不改？跟着改的是名字，不跟着改的是流水。核销流水记的是那一刻刷进去的凭证，票面印错的字不会因为在票务系统里改了名单变更就自动变过来——这一段要单看票面有没有重新出。改了名之后证件还对不对得上，看的是这一行原来的证件号有没有跟着动：只换字不换号，闸机比对仍然通过；号也改了，等于换了一个人，按新增处理。

三处时间戳排一遍就知道停在哪

抽一份改过名字的团单，把三个地方的时间戳抄在一张单子上排开：名单行的改动时间、出票记录的生成时间、核销流水的刷入时间。票务系统里名单改动一律留旧值，旧值保留 90 天可查，排的时候把旧值那一栏也带上。三个时间里，名单行的时间晚于核销流水，说明这一行还停在改之前的版本，票面用的还是错字，得回头看这张票到底重出过没有。

窗口这边要重出票，得先看这一张是不是已经被人刷过。没刷过的按流程退掉再重出，刷过的核销流水已经生成，重出也不回滚那一笔。旅行社改字走的是同一张团单，改完把新版本推给窗口，售票系统里票面和名单一起更新；售票员手工改字只改这一行，不会替他把另外的关联单一起动。两个入口改同一行，留的是同一条名单变更记录，区别只在谁签的字。

原地改字保留原票，与作废重出一张新票，退款时差别最明显。原地改字只留一次名单变更痕迹，那张票的订单还挂在原处，客人来退就按这一张退，账上是一笔。作废重出等于多挂一张废票，退款时先要判断退哪一张、废票算不算已核销，多一步就多半笔挂账。售票系统里重出的票号与原票号并存，月末清账时两张都要对上，错字没牵扯证件的，没必要走重出票。

只有在错的是领队代填的手机号、不影响证件与人数时，允许只改字段不作废门票。这种情况下名单变更只留一条痕迹，旧手机号照样保留 90 天，售票系统里出票记录和核销流水都不动，客人到场刷的还是原票。判断界线只有一条：动的是联系字段还是入园字段，姓名与证件属于入园，手机号属于联系。