后台导出到期名单，一千多条里有四百条手机号那一栏是空的。这批人的年卡到期提醒发不出去，短信队列里连一条待发的记录都没有。内勤第一反应是补号，第二反应是不补号怎么找到人。票务系统里这三种断点混在同一张名单上，先分开，分开之后才谈发给谁。

第一种断点：档案里就没有号

没手机号的那批，多半是窗口凭取票码办的卡，证件录了、号留空。这种卡找不到人靠线上，只能靠下一次进园。年卡到期在闸机上还有效，客人哪天刷进来哪天就有机会看见提示，所以这一批不安排补号的外呼，改成核销时在屏上提示剩余天数。找不到号的时候，票务系统能借的只有闸机这道门。

第二种断点：号换过了

号换过的那批最难看出来，档案里有数字、格式也对，短信发出去显示成功，收信的人早就不用了。判断依据是回执里的失败状态，加上长期没有再核销的那类卡，两条一起看才准。窗口取票的时候顺口问一句这个号还收不收得到，售票系统里改一次档案就够，比到期前那批发出去没人看省事。

第三种断点：号在却没授权，票务系统默认不发

号在却没授权的这批，是办卡时没勾短信许可。年卡到期提醒只发已授权短信的号，没授权的发不出去，这是规则不是故障。改法是把提醒搬到闸机屏：未授权的卡改为下次核销时在屏上提示剩余天数，提示连续出现 3 次后不再弹。到期前 30 天、7 天两个提醒点，各发一次，不重发。

只有窗口取票码、档案里没号的卡，要找到人得靠两张纸：取票码能证明这张卡在他手上，证件号能证明这个人办过年卡。客人下次拿取票码到窗口办事，柜台上先把号补进档案，再在票务系统里把授权那一栏一起勾上。这类客人不是找不到，是只能在他自己现身的那一刻找到。

当场能查的动作是挑一批档案，数一数年卡到期名单里没手机号的比例，再翻每一份有没有第二条触达路径。比的是两栏：号那一栏是否为空，授权那一栏是否为是。号有、授权为空，这条到期提醒一定发不出去；两栏都有而回执仍失败，就要去比对号是不是换过。售票系统里那四百条空号，按这个法子在闸机上都能补上提示。

靠手机号提醒和靠在园核销时提示，两条路各走一遍。手机号那条发出去就完，客人不看短信就漏，未授权的那批直接为空白；闸机屏那条不发短信，客人今年只要进过一次园就一定撞见，漏的是整年都不来的那批。票务系统里两条路各管一头，合起来才漏得少，售票系统单靠任何一本名单都不算稳。

只有在儿童亲子卡的时候，提醒的对象要换一个。这类卡的到期提醒只发主卡人，不发给随行成员，随行成员在档案里本来就没有独立的号。票务系统把主卡人那一栏当唯一出口，闸机屏上的剩余天数提示也只按主卡人的核销走，随行成员刷进来时不另开一条提示路径。