续费的第二天，客人拿着旧卡的截图来柜台问：我那三次怎么不见了。票务系统在这件事上只认一条时间轴，从旧卡最后三十天到新卡第一天，年卡续费落在哪一段，余量就按哪一段的口径处理。坐窗口办续费的岗要是没先确认这条轴，后面每一句解释都是白说。界内办和界外办，办理页上摆出来的是两行不同的数。

票务系统的时间轴，界内界外两回事

界内这一边，年卡续费在原到期日前 30 天内办理，按连续年处理，旧卡的余量才进结转。次卡余量结转上限 3 次，旧卡剩的三次正好在界内，三次全都并进新卡，办理页上结转那一行就显示三。剩得比上限多的，超出部分到期作废，这条要在办理页明写，不能等客人回家才发现，也不能只在嘴上一句带过。结转那一行由票务系统自己算，窗口不能手工往上填数。

界外那一边，原到期日已过再续，视为新卡、余量不结转，有效期衔接从续费那天重新起一条线。客人问的那三次不是被删了，是留在旧卡那一行，只是刷不动，售票系统把它记在过期票那一栏。界内的话，续费生效前那几天还算旧卡，客人刷的是旧卡剩下的次，扣次不落到新周期上，新卡的余量要等旧卡那一条走完才开始动。界外这一条事先不说，客人就以为续卡吞了他的次，其实系统只是把两张卡分开记。

后台把一张测试卡的到期日调近两天

查法就一步。在后台拿一张测试卡，把到期日调近两天，走一遍年卡续费，只看办理页上结转余量那一行。比的两边是这一行的数字和续费前旧卡截图上的余量：界内办的，两边相等；原到期日已经过了再续，结转那行应该是零。比出零而截图上还有余，就是界内界外判错了，回头查有效期衔接那一条。查完把测试卡的到期日改回原样，别让它真过期，售票系统的操作日志里要看得见这一改。这张测试卡当天只做比对，别真拿去放客人入园。

结转与不结转，客人投诉时谁说得清

两条路各走一遍。结转的，客人口述那三次能对上流水，票务系统里旧卡的扣次和新卡的入账各一行，当场就能说完，客人拿着新卡的截图就走。不结转的，客人拿截图说剩三次、屏上说零，中间差的三次得去办理记录里找那句超出部分到期作废。办理页明写过，这一笔说得清；没明写，这就成了一笔对不完的账，一路投诉到值班经理那里。说得清说不清，最后就看办理页那一行有没有留下字。

只有在年卡续费的同时升级票种的时候，余量不进新卡：普通卡升家庭卡属于换票种，余量清零，旧卡的次一律带不过去，须在办理当场由客人签字确认。这一步没签，票务系统就不该放出新卡，售票系统里也不该出现新周期那行余量。签完字再打新卡，客人就不会回头说没人告诉过他。签字单跟着这张新卡的办理记录一起归档。