窗口的小姑娘把读卡器推回客人手里，指了指摄像头，让他自己按六十秒。这六十秒里排着六个动作，谁先谁后是票务系统的建档流水定好的，不由操作员顺手点。年卡第一次建档，证件号和人脸照片哪个先进去，决定了后面补拍失败怎么算、这张卡当天拦不拦人。带新手的值班长最该盯的就是这一串先后。

票务系统建档的六个动作，先证件后人脸

动作一读证件，把证件号取进窗口机。动作二验证件，看号码和姓名对不对得上。动作三开档案，给这张年卡建主记录。动作四才写人脸照片，动作五做比对，动作六发卡启状态。票务系统在这条流水上只认一条规矩：证件号写入成功，才允许绑脸。窗口和自助机走的是同一串动作，字段却各多几条，窗口机留经办工号和重拍次数，自助机留拍摄环境和人脸质量分，字段少记一条，事后对账就平不了。

绑不上就不算这张年卡生效，卡状态置成『待补脸』。硬数摆在这里：人脸照片当场重拍上限 3 次，第 3 次仍失败转人工窗口，由当班的人补一条失败原因。售票系统里『待补脸』的卡不能核销，拿去过闸机会被拦下，拦的理由是卡状态而不是余量。补拍通过后自动转『生效』，不需要人工再点一次确认，档案和这张卡才算接上。转人工窗口那一步只是换了地方，客人从摄像头前走到读卡器前，记的还是同一张卡。

窗口和自助机字段不齐，先比写入时刻再比状态

当场能做的检查不用进后台，也不用调监控。随机拿一张刚办完的年卡，在闸机上刷一次，比两侧：闸机屏回的那句话，和后台卡详情里的状态栏。回卡号和有效期、状态栏也写『生效』，说明证件段和脸段都成了；回『待补脸』而状态栏写着『生效』，才是流水断了，回头查绑脸那一步的写入时刻。同一张卡如果窗口和自助机各建过一次，两处证件段的写入时刻能差出一截，那一截就是判断谁先录入的凭据。

按证件为准与按人脸为准，照片差的时候谁拦人

把两条路各走一遍。按证件为准建档，照片差只是脸段没绑上，客人还能凭证件号到人工窗口核销，拦掉的只有刷脸那条通道，票务系统里的次数照常扣。按人脸为准建档，照片一差整张年卡定不下来，只能从头重拍，拦掉的是全部通道。同样一片逆光、一道帽檐，前者的结果是慢一步，后者的结果是这张卡当天出不去，售票系统的日报上前者落在人工核销那一栏，后者落在待补脸那一栏。

只有在客人是无证件的学龄前儿童、随成人一起办亲子卡的时候，这条流水才拐弯：允许只录成人证件，儿童那一段记身高段，不建儿童人脸。这时候闸机认的是随行关系，别把没脸当成档案没建完，售票系统里也不该给这张亲子卡挂『待补脸』。家长在窗口签一条随行说明，年卡就能照常启状态。儿童身高段由窗口照现场目测填，长高了改这一栏就行，不用重新建一次档。