隔壁园闸机前那位大姐翻了半天包，把本园的年卡举起来给工作人员看。她讲的道理是两个园同属一个集团，卡自然两个园都进得去。值班岗要答的不是集团名册，是票务系统把这张卡认成哪个园区的票种。年卡范围写在哪一栏，闸机就按哪一栏问人。

闸机问的三件事：票种、园区、余量

跟着这张卡从本园门口走到隔壁园门口，闸机其实问了三句。第一句问卡有效吗，挂失、过期、没激活都在这一句被拦。第二句问这张票种写的适用园区里有没有当前这个园。第三句才问余量还剩几次。年卡范围是在第二句被读出来的，跟第三句不相干，现场把两句话混着解释，客人越听越急。

范围不符还是卡无效，票务系统回的不是一个字段

适用园区必须是票种上的一个字段，闸机按当前所在园区比对，对不上直接拦，不给二次确认。这是年卡范围唯一算数的写法，售票系统在档案里留的也是这一栏的变更记录。名册那条路我们不拿来当常规范围，只用于临时活动赠送，活动一结束名册自动失效，不用谁去删。

现场查的动作是拿本园年卡到隔壁园闸机刷一次，看回的是范围不符还是卡无效。两者字段不一样：回范围不符，说明卡有效、余量还在，只是这个园不在册；回卡无效，说明票种都没认出这张卡。票务系统回范围不符的时候，提示文案里必须含『本卡适用园区』那一句，客服岗才有话接，否则客人只认定机器坏了。

客人凭什么知道年卡只含一园？靠买卡那一刻就看见范围。票种名称要写出适用园区，购票页的说明写同一句，售卡的窗口念同一句，票务系统档案里留的还是同一栏。三处口径不一样的时候，纠纷全退到闸机前来谈，而那边只有拦下的一条记录，谈不出道理。

集团这件事在闸机上不算数。两园同属一个集团，档案里却是两张票种、两套范围，大姐看见的是门头上的名字，机器读的是字段。值班岗要把这层分开讲：不是你的卡不作数，是这个园的年卡范围里没写隔壁园。讲清楚了当场就顺，讲不清就要吵到投诉单上去。

临时活动用名册的时候，也要留一条能查的动作。活动名单下发后，抽几张在册的卡在当天刷一次，再看同一批卡在活动结束的次日刷一次，第二次必须回范围不符。两次都如预期，名册的失效才算真写进去了；第二次还能进，说明失效时间没跟着活动走。

写票种字段还是写入园名册，加一个园改几处

两条路各走一遍。范围写票种字段，新增一个园是在原票种上多勾一个园区，年卡一批不用重制，售票系统里的历史核销照旧。范围写入园名册，新增一个园要重做名册、重下发、逐张核对卡在册不在册，漏下的那批在闸机前一律回卡无效。前者改一处，后者改一片，售票系统的两种记法在加园那天差出距离。

只有在客人手里是联票型年卡的时候，才不按单一园区算。这类卡的年卡范围是两个园区都在册，却按园区分别计次，本园剩几次和隔壁园剩几次是两本账，跟单一园区年卡不共用余量池。值班岗在闸机前要把两本账分开念，一次只报当前园那一本，余量池混着说，客人一定认为扣错了。