名单一次导了两千六百人，界面转了半分钟报“导入超时”，操作员以为没成，又点了一遍。第二天出票，一半的人手里有两张，两张对应两个名单编号，退款要一个个查哪张算。硬数先立住：单次名单导入不超过 500 人，超过分批。分批之后靠两个字段对账——导入时生成的名单编号，和出票时回写的票面单号，批次号只用来追是哪一次点的导入。手机号和证件号都不适合当对账字段，导名单那会儿还没收证件，手机号换人用就断了。

这一步还有个前提：名单由对接单位出，导入的人不是审批的人。票务系统里名单导入的权限开给运营，渠道账号只提名单、不出票。同一个批次两次导入要去重，去重按名单编号判，编号重复的那一行直接置灰，不再出第二张，这样第二次点导入就只是覆盖，不会多出票。

实名补录强制卡在开园前一日

两个时点选一个：开园前一日补完，还是入园时现补。选前者。入园时补，窗口要现场收证件、现场录、录完还得重出票，队伍直接排在检票口外；而且票务系统里票已经出了，补录等于改写已出票的证件字段，这一步必须留痕，留痕的位置是订单操作日志。所以补录线定在开园前一日 24 点，过线只走人工，人工改要写明原因和凭哪份单据。名单式预售多得很，差的这一晚就是当天窗口多排的那几十米队。

补实名只允许一次

第二次改动走人工并写明原因。为什么卡一次——改第二次多半是把票转给了别人。核销时系统只认最后一次绑定的证件，允许随便改，不记名预售就成了一张随时能换主人的票，转卖全藏在“我改过一次信息”这句话里。人工改要留三样：谁申请的、证件从谁换成谁、凭什么单据。售票系统后台一个月把人工改绑的笔数单列一次，哪个渠道改得多，一眼就看出来，改得异常多的那个渠道要单独问。

不记名预售防转卖还剩两道。名单来源要能查回去，单位那份名单盖章留档；单人补录笔数要设上限，一个人手上补录三十张不同人的票，这在票务系统里不设上限就拦不住，超了要预警给运营。入园核验那一停也要说清：闸机只认已补实名且已付清的票，没补录的提示“未实名”，由现场工作人员引导到检票口外的补录点，补完当场能过。这个口子只在当天有效，防止有人故意拖到入园才补。

补录失败分三种处置。证件号校验不过的，当场重填一次，再不过转人工，人工必须挂原因，不能空着提交；名单编号找不到票的，先在名单里把那一行补进去再出票，不许手工建散票凑数，凑出来的票不在名单里，团级结算时售票系统里两张表对不上；名单已经作废的，走退款，原路回那张预售单，不给旧名单复活。三种都记在同一份失败清单上，当天闭眼前要清空这张单子。

例外是单位统一换人。整团变更按团一次性改，团内个人不再单独动。理由很硬：团级换开在票务系统里是一次动作换掉整批名单编号，如果同时允许团内个人再改，团级记录和个人记录互相覆盖，事后这张票算谁的说不清，售票系统的结算口径也跟着乱。改按什么走：团级换开之后，个人再变动等下一批名单，走人工并写明原因，不夹在这次换开里。