第一位到窗口的是 9 点的客人，他手机上那笔单显示“已支付”，他以为付完了。售票系统里这张单的状态是“已付定金”，出票那行灰着，检票口直接拦下。窗口说能补，让他在页面上补，他找不到入口——入口按状态过滤，这种单只在自己的订单页里保留到开园前 2 小时，他那张票的开园时间已经过了这条线。

两种收法先说各自挂在哪张单。先收定金这条：定金挂在预售主单上，不挂在票单上，票单要等尾款补齐那一刻才生成。一次收全价这条没有中间单，主单和票单一次生成，后面只剩退改。未付清这个状态的名字必须统一，别几批渠道各叫各的：一个叫预定、一个叫锁定、一个叫待付尾款，导出来就成四类，清单的人只能按状态筛，名字不齐就筛不到。硬数一条：状态只留三档，已付定金、已付清、已作废，第四档都不许建。

尾款在哪一步收

两个口子。线上补：入口保留到开园前 2 小时，钱补进原单，单号不变。窗口补：补录点设在检票口外，交的还是原来那个单号，票务系统里两笔支付合成一条主单。最常见的错法是另开新单——窗口图快，让客人重新买一张当天的全价票，定金那笔留在旧单里出不去也退不掉，月底对账时售票系统多一笔、票务系统少一笔，差额只能人工挂账，挂上去就没人再管。

没补尾款的单怎么自动作废

作废时点定在入园日前一日 24 点前，宁可早半天，不要晚一分钟。到点没付清的，系统自动置为已作废，名额退回当日配额。未付清的单绝不能出核销，这一条要校验在核销接口里，闸机侧读状态，不是“已付清”就不放行。放开的现象很难看：客人凭定金单进了园，尾款收不到，事后追着补，追不回来的就在售票系统里挂成坏账，一年下来没人清那批账。作废之后能不能救：只能按在售档重买，不给旧单复活，因为旧单挂的是下单当时那档的退改规则，复活一次就要人工补写一份原因，写的人多了就成了没写。

例外是按名单整团结算的团队预售。这种团里个人不补尾款，作废以整团为单位判：整团款在入园日前一日 24 点没到账，这团全单作废。理由很实在，团款走对公结算，名单在票务系统里一个人只是一行，按个人判作废，名单人数和配额数就再也对不上，出团那天车上点不到人数。改按什么走：整团判完，差出的人数按原路退回单位账户，名单不拆，售票系统后台那笔团单挂“整团作废”一个状态就够，不给每一行单独置状态。

两种收法最后合在同一条线上：票务系统判断这张票能不能用，只看“是否已付清”这一个字段，渠道、窗口、闸机三处读的都是它。差别全在前半段——收定金的那条要给尾款留入口、留到期提醒；收全价的那条要给退款留口子，退款走原路，不发现金。选哪种不看哪种卖得多，看两件具体的事：这笔预售要不要占当日配额，退改由谁承担。占配额的适合先收定金，把不付的自动清掉；不占配额、又能随时原路退的，收全价省事。