这张纸打印在 A4 正面，一行一个动作，遇到什么照那一行办，不讲原理也不解释背景。它给切换当天在岗的窗口、检票口和客服用，人手一张，塞在抽屉第一层，不许锁进文件柜。

出票：票务系统新系统正常卖票。新系统出票失败，不许在旧售票系统重出一张，改填手工补录条，按另一张单的规矩在当班结束两小时内补进去。两边各出一张是当天最容易犯的错，重复单月底全要人工作废。

退票：认单号前缀。带前缀的老单去旧售票系统退，没前缀的新单在票务系统退。看不准的不退，先报值班经理，一线不要为了快点打发客人先退再说。

改签：只在新系统办。迁移日前的老单要改签，走未核销清单里那一笔单独处理，窗口不许自己动日期字段，动了之后原单的核销规则就跟着错了。

核销：以闸机和新系统的动态码为准。码刷不出来改用手持检票机，值这个班的人在自己那台上按班次对一次笔数，对不上当场喊值班经理，别留到下班。

查单：列表页里标着“迁移单，明细止于某日”的那种，不再往里录任何操作。客人要凭证就去档案室取打印件，不许在票务系统里手工补一条了事。

挂失：一律走新系统。旧系统里的挂失入口当天冻结，窗口不许两边各挂一次，两边各挂会让这张票在两套售票系统里都算作废，客人补票后再解挂，就成一票两卖。

拿不准时找谁，纸上也只有三行：现场的事找值班经理，设备与系统的事找技术员，涉及渠道和钱的事找渠道对接人。三个名字直接印在右下角，按岗位写人不写部门，写部门等于让一线自己再问一遍该找谁。纸的抬头固定两行，一行是版本号和生效日期，一行是“切换当天有效”，过期的纸早会收回，不许留在抽屉里，第二天还照旧纸操作的人我见过两次。对讲机里报事只报单号后六位和窗口号，别把整串手机号喊出来，一线听不清，客人听见也不合适。

反面案例是写了三十条

上一版这张纸写了三十条，从退款规则一路讲到日结口径，切换当天没人在窗口翻第二页，真正被引用的就是最前面那几行。后来才知道那三十条是技术员直接把交接文档搬了过来，条目全在，只是没有一条是按“客人站在窗口、我该按哪个键”写的。所以这一版定死：正文不超过十二行，一行一个动作，字要少到能在对讲机里念完还有人听懂。超过十二行那一刻，一线就不读了，出错的还是这六件事，只是没人愿意在客人面前翻纸。

这一页有一个例外：现金相关的单独另发一张，不并进这一页。那一页要写科目、签字和时限，跟这里的动作混在一起，两边都读不下去。这一张由值班经理在早会发到人手里，签收名单当天交回办公室。