窗口主管按下开票键，窗口终端跳出一行失败提示，排队的人从进园口一直排到台面。这一行字停在屏上，票没出来，凭证也没出来。当场可否这件事不在屏上，在票务系统的岗位边界上，屏只报结果，不报该由谁接手。

当场可否不在那一屏上，票务系统只认岗位边界

当场可否由开票人判，不由窗口自判。窗口终端的开票结果那一屏只给成与不成，不给能不能补；把失败提示读成能补或者不能补，越过的就是岗位边界。读票那一步归检票员，开票那一步归开票人，两件事隔着一次交接，不是隔着一句口头交代。升级路径从窗口起，经值班长到开票人，走完才算数。

值班长点头之前先数两处行数：窗口终端开票结果那一屏的失败提示行数，交接班记录未结事项的行数，一处一处比，不看谁嘴上说过了。屏上有失败、交接班记录里没写，即算升级路径没走通。同一条失败提示累计出现 2 班，值班长叫开票人到窗口，逐笔建异常单，事由栏写清卡在哪一栏。

窗口只比重试 2 次

窗口自己重试的次数写在票种页那一栏，票务系统里留得下，重按一次算一行。上限是不超过 2 次，第 3 次就不算重试，算绕开岗位边界。开票人到场接手不超过 8 分钟，8 分钟之内接手的当场开；超过 8 分钟没人接，升级未走通的单当日就到 3 笔，值班长按单停开票键，不能由窗口继续按。

客人是当场等还是约次日，看接手时间给。开票人 8 分钟能到，请他在台面边等；这一班的到场时间超了，就写交接班记录约次日，次日由开票人凭异常单接着办。窗口不给当场可否的准话，也不说一定能补：这句话在窗口终端上留不下记录，翻交接班那本册子也找不到它，事后无人可查。

转开票人等 5 分钟，还是窗口自试到出票

两条路的账摆在台面上。当场开不出即转开票人、窗口只等 5 分钟，客人得在队里站着，进园口当日多出 9 人次占位，值班长要重新排这一窗的队。窗口自己重试到出票为止，客人少等一阵，代价是岗位边界含混，失败提示不进交接班记录，事后没人知道卡在哪一栏，升级路径也追不回来。

交接班记录上写着顶岗人姓名和工号的那一班，窗口主管才替开票人走这一步。开票人休假离岗，这一步不算越岗。代字写在异常单事由栏并标注工号，只对本班有效，接班再看见同一条失败提示要重新走升级路径，售票系统里的岗位边界照旧。

同一条提示连续两班出现，就不再是窗口自己的事。第二班起由值班长建异常单，把失败提示的行数和交接班记录的行数并成一条。售票系统里这一格要留下接手人，票务系统里这条由开票人处理完再回写状态，窗口那边只管排队的人。

这一笔的去处分三格：当场可否归异常单，接手归交接班记录未结事项那一行，代字的痕迹归事由栏。复核人是值班长，他每天收班时对一眼后台的失败提示行数，对不上的退回窗口重登一遍。售票系统里那一屏的记录留到日终，与台账上的开票行并成一份，岗位边界才算守住。