无人值守,便捷游览,聚焦景区自助系统建设
发布时间 2022-05-17 16:59:56 易买票

从景区消费者的角度来看,游客游览传统景区的时间往往更多。主要体现在以下几个方面:(1)景区购票方式单一。入园前必须售票,人工验票。流程繁琐,排队时间长;入园后,游客对园区不熟悉、迷路或需要景区紧急服务时,往往找不到景区管理员的帮助;旅游结束后,游客想要办理会员二次消费,需要再次前往景区人工售票处或景区服务中心,耗时较长,严重挫伤了游客二次消费的积极性。

从景区经营者的角度来看,传统景区过于依赖人力服务,需要设置多个服务岗,导致长期以来操作复杂,运营成本高;此外,由于人力有限,有时景区服务人员的服务水平难以提高,工作效率低下。

随着国家大力推进智慧旅游建设,景区智能化水平大幅提升,景区自助系统更加规范和智能化,功能设备更加完善和成熟。目前艾德景区的运营管理方案大致将自助服务系统分为这三个方面:

游前:自助取票系统

改变景区人工售票窗口售票的传统方式。

游客可以通过景区微信商城在线购票,也可以直接在现场使用自助售票机。自助售票机不需要管理员值班。游客在自助机前选择门票种类和数量后,自动生成应付总金额,可使用微信、支付宝等快捷支付方式购票;也可以凭身份证在实名制登记系统购票,操作简单快捷。

此外,自助终端的大屏幕广告区支持播放静态图片或动态视频,可以依次播放景区咨询、景区游乐项目、第三方广告。也是景区对外展示的窗口。

自助检票体现在闸口闪付、扫码/身份证扫描等。游客在大门口进行闪付时,只需出示微信、支付宝等支付码即可入园;游客也可以选择编码,扫描身份证通过闸机(注意,前提是游客已在线或线下购票,并获得电子票二维码。通过闸机时必须在线登记身份证信息)

游览:景区的智能导游系统

传统景区依托景区导向标识和景区管理服务站建设,为游客提供引导、讲解、应急处理等服务。但对于面积较大的景区,无法覆盖全部服务,给游客带来不便。智能景点导游系统是手绘地图和智能软件服务的结合。游客可以随时通过手机打开导游系统,查询自己的位置、游览路线、景点推荐、基础设施分布,以及周边的吃喝玩乐。该系统解决了客流引导、信息滞

后、导游等问题。对于景区来说,从而提升景区的服务质量,改善游客的游览体验。

游后:景区会员自助服务系统

游客在景区经常会遇到排队时间过长、办理流程繁琐等问题。景区会员自助系统是指景区方在线搭建景区微信商城。游客只需打开微信H5页面或小程序登录景区商城,在线注册会员,即可享受会员福利。游客可以利用业余时间在线操作,省时省力。同时,与线下开卡相比,线上开卡拥有更多的积分兑换福利。

景区自助服务系统的建设提升了游客快捷舒适的游览体验,提供了优质的服务,为景区营造了智能化、高品质的园林环境。

 

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