据媒体报道，今年元旦，虽然国内旅游业受到零星疫情的影响，但人们的旅游兴趣并未减少，大量游客前来参观各个景点。元旦假期是人们探亲访友、外出游玩的高峰期，也是人们聚集和流动的频繁期。为确保万无一失地防控疫情，各地景区仍将保留和限制高层流放，并延续“75%”政策，鼓励人们提前规划，错峰出行，获得更好的旅游体验。

值得注意的是，在疫情防控常态化的背景下，“预约旅游”已经成为景区管理和人们新生活方式的基本要求。疫情爆发后，文化部、旅游等部门也多次发文倡导在景区实行预约制:

随着“预订时代”的加速到来，旅游业的发展也面临着新的机遇和挑战。未来，如何利用“预订”实现旅游景点的数字化和智能化改造，从而更好地提升游客体验，已经成为摆在各方面面前的重要问题。

预约已经逐渐成为旅游业发展的需要

除了疫情防控的考虑，对于很多景点来说，预约旅游有效的减轻了他们的管理负担。"过去，在周末，狭窄的石板小巷挤满了人。"浙江乌镇旅游有限公司总裁助理姚杰表示，长期以来，乌镇的交通压力一直很大，给景区和游客带来了一些问题，疫情期间预订旅游的实施在一定程度上缓解了这些问题。专业人士表示，通过预订旅游，景区可以更好地控制人流，加强精细管理，提高服务水平。此外，从景区保护的角度来看，文物保护、生态等景区也可以通过保留和流量限制，避免人流过多对景区造成损失和破坏。实行预约制是景区和游客的“双赢”。

有些景点不愿意实行预约制。虽然预约制度可以有效降低景区的管理负担，但是对于一些绩效导向的景区，预约、限流等措施会大大降低景区的收益，这些景区不愿意实行预约制度；疫情爆发后，虽然文化旅游部等相关部门积极倡导各地实行预约制，但仍有景区有幸执行这一政策，在疫情防控严格的情况下不执行或只执行，给人们的出行增加了多重风险。另外，对于一些不追求客流或者客流很少的公益景区，他们对订票系统的态度更“佛性”，不积极拥抱互联网。

预订后景区后续管理跟不上。实行了聘任制，然后呢？很多游客反映提前一天预约后无法入园或体验一些项目，相关信息未能实现在线同步；我以为用手机提前预定门票登记信息可以节省时间，但是在景区门口，我不得不排队换纸质门票，或者当场再次扫描实名登记，接受繁琐的查验流程；预订受到限制后，客流仍然有增无减，各种突发事件频繁发生，景区管理跟不上，导致服务效率低下，游客体验大大降低。

普通游客没有预订意识。有的游客没有提前规划的习惯，认为预约麻烦，或者预约限制了行程；有些游客不擅长在线操作，甚至觉得在线预订和扫码增加了自己的负担，不如现场办理方便快捷...总之，国内游客的旅游习惯还停留在“随你说走就走”和“窗口办理”阶段，预订意识较弱。

各方需要共同努力

对于景区，一方面要做好前端预订。预订系统的设计必须方便易用，对微信、美团等常见应用开放，避免游客在购票、入场、退票等基本服务中遇到困难；同时，预约系统最好实现分时预约，这样景区内的人流更加可控；其次，景区需要加强预订旅游宣传工作，要求虚心，加强与机票预订相关互联网平台的合作，让游客提前了解预订信息；游客入园、购票等管理工作也可以与平台结合，简化游客入园流程，最终达到提升游客体验的目的。另外，预订后景区后续的基础设施建设和管理水平必须跟上，即通过预订实现自身的数字化、智能化改造。比如通过掌握预约人数，做好景区内的人员匹配，提高服务效率；利用旅游大数据向游客精准推送服务和产品，或者改善服务中的不足等等。打造“智慧景区”，旅游预订只是开始。

无论如何，预订旅行的最终目的是为了方便人们的日常出行。无论采取什么措施，以人为本都必须是行动的基本取向。只有政府相关部门、景区、平台和普通游客形成合力，共同推动预订旅游的发展，才能真正丰富人们的精神生活，有效提高人们的幸福感和收益感。