随着消费水平的提高，旅游逐渐成为人们休闲娱乐的主要选择。为了在旅游市场上脱颖而出，满足游客的体验，各大景区都引入了智慧旅游的概念，开始了智慧景区的建设。智慧景区的目的一方面是为了满足游客的需求，另一方面是为了提升景区的形象，提升景区的经营能力。当然也是产品升级的必然。智慧景区分为狭义和广义。广义的“智慧景区”是指高度融合科学管理理论和现代信息技术，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级。

那么，智慧景区建设包含哪些内容，对景区提出了什么样的解决方案？总体来说，目前智慧景区的建设正处于从技术到管理的过渡阶段。由于景区技术能力有限，选择软件开发人员帮忙。就智能景区而言，主要包括票务系统、导航系统、触摸屏系统和数据分析系统，完成服务、管理和营销的结合。

现在跨省、跨国旅游非常普遍，景点多次消费能力低，大部分游客都是第一次消费。导游系统包括语音讲解、路线推荐、地图导航、设施标志等功能，方便游客了解景点信息，根据时间合理规划旅游路线，掌握景点方向，快速获取所需服务。例如，高德和长隆最近推出的“一键智能游长隆”，实现了动态排队、高度筛选、地图导航等功能。

售票系统集售票、检票、配送、统计等功能于一体，解决了传统窗口售票效率低、配送困难、营销力度弱、管理困难的问题。票务系统提倡二维码购票、取票、检票入园，并与OTA平台连接，既节省了人工成本，增加了销售渠道，又提高了景区的经营效率，增加了游客服务体验。

智慧景区票务系统和导航系统有一些类似的功能，但是解决的意图比较明确。触摸屏系统以音频、视频、图片、文字等为主要呈现方式，向游客展示景区信息，解决客流引导、信息滞后、玩导、玩堵、服务粗糙等问题，帮助景区从全局进行智能分流，提升游客体验。在功能上，系统包括景点介绍、购票说明、吃住购物、主题活动、360度全景、景点设施、投诉建议。故宫推出的AI导游将系统功能集中于一个小程序中。从景点介绍到故宫故事，实现了趣味性和功能性的结合。

与前三者相比，数据分析系统主要服务于景区。数据分析系统包括景区客流分析、大数据采集和实时客流统计三大功能。实时监控客流，启动交通预警，避免拥挤事故，保障游客财产人身安全，提高服务质量；整合碎片化数据，通过数据分析快速反映景区运营状况，提高景区决策效率；整合旅游区的旅游信息，形成准确的游客画像，深入了解游客属性，更加精准的营销。

这些是目前智慧景区建设的主要内容。当然，随着精品旅游的发展，人工智能、大数据等技术将更多地应用于智慧景区的建设，为景区提供更丰富、更先进的解决方案。