下架一个票种，后台点一下开关只要三秒，真正麻烦的是那三秒之后还在园里的几千张已支付订单。停售这件事的合格标准不是可售清零有多快，而是三类人各自有没有明确去处：还没买的人、买了没用的人、已经刷进去的人。三个去处写不清，窗口就会自己发明口径。

一、能停的三个前提。第一，该票种的已订未付笔数归零，等占位自然释放，一般落在 15 到 30 分钟之内；第二，分销侧的下架回执收齐，没收到回执的渠道按未完成处理；第三，同功能的替代票种已经上线并且公告发出去了。判据：三条缺任何一条都不许停。缺第三条最要命，停售当天下午窗口就会被人问买什么，答不上来的那一句会被记成景区随意取消。

二、停的是新单，不是存量单。停售动作在系统里应当只影响可售开关与下单入口，绝不能顺手把已支付未核销的订单批量刷成作废。判据很硬：执行停售前后，该票种的存量订单总数一个字都不许变。批量作废存量单，等于凭空造出一整批要退的流水，第二天退款队列会直接压垮客服。

三、在园与在途是两套处置。已进园未出园的，按原凭证正常出园，停售动作与他们无关。已支付未使用的，给两条路让游客二选一：按原有效期继续核销，或者等额换到替代票种。核销宽限期要写具体天数，建议落在 30 到 90 天之间并公示。判据：这两条路能不能由窗口人员一口气说完，说完不需要再翻制度。凡是要现场找人拍板的，说明只给了一条路。

四、停售当天只盯三个数。存量未核销张数、当日相关咨询笔数、窗口通过替代票种出的张数。判据写在比值上：存量未核销占该票种历史总销量的比例超过 20%，说明停售时点正卡在旺季中间，后面两周的售后会集中爆发，需要提前加人；当日咨询笔数超过 30 笔，先补公告与页面说明，不要靠一线逐句解释。第三个数还有另一头：替代票种当天出票为零，而原票种存量又很大，说明公告只送到自家员工眼前，没送到游客眼前，这时候停售动作本身要往回退一步。

五、重新上架是另一个动作。当天停、第二天发现卖错了想恢复，不许直接回滚。判据：恢复要走一次新的上线流程，逐渠道确认对方是否已经把该票种从自己目录里删掉，未确认前只恢复直销入口。回滚最快的路径往往是渠道侧还在卖但自家已经不认，这类单子最后都变成现场放行与补录。

顺序上建议倒过来准备。先把替代票种建好、跑一整天完整流程，再谈原票种停售；第二步收齐分销下架回执；最后一步才关可售开关。反过来做的人不少，开关先关了，替代票种第二天才配好，中间那一段全靠现场人员口头承诺，承诺的内容没有任何一条落在系统里，事后一笔都对不上。