钱票分岗第一天就吵起来：一张票面打歪了，出票岗说是收银那边收错了钱，收银说是这张本来就该作废。两个人都拿不出依据，因为系统只记到窗口和金额，没记到岗位。分岗之后要多记的三样，不是报表上多三列，是让差错能落到具体动作上。分岗本身不是目的，让差错从吵出来变成查出来才是。

一、岗位号与班次，一人一码。登录用的是岗位码，不是共用的窗口账号；换班必须做双向交接，接的人确认一次、交的人签一次，交接时间落在记录里。判据是任意一笔交易都能查到一个岗位码和一个班次号。跨岗操作，比如出票岗替收银做了退款，必须另一人授权，授权人姓名一起写进那条记录，事后谁都不许说自己没动过。岗位码不许共用，离职当天停用，代班的人临时领码并记领用时间；一个账号一天换三个人，记到账号等于没记。

二、票据段号，从哪号到哪号。纸质票和发票联按段发放，当班出票从几号到几号、用了多少、废了几张，交班时对上；废票单独登记，票根保留，不能撕了扔掉。断号必须当班说清原因，写在哪一栏就定死在交接表第二栏，由值班经理签字确认。段号按卷或者按箱发，发出时记起始号，交班时记到号，中间跳号只有作废这一种解释，其余一律当班查清。这条不记，票丢了没人认账，最后变成从班组扣。

三、款项按支付种类分三条流水。现金、卡、扫码分开记，各有一条自己的笔数和汇总数，混成一条就查不清是哪一步错。判据：差异超过两笔或者超过几十元，当场复点，不等班末。复点过程记时间、记经办，两人各签一次；复不平的当班就上报带班，别把当天的账留到明天。三条流水还有一条对账动作：出票笔数和收款笔数每晚比一次，差出来的那几笔当天就能定位到哪个窗口、哪个时间点。

四、退款发起岗与审核岗分开。收银可以发起，但退款要另一岗位审核，退款一律回到原支付路径，收现金退现金必须双人复核签字。改签照同样的规则走一遍，涉及数目变动的要两个人签，一个人在系统里点过不算完成。这条不分开，钱票分岗就只分了一半：出票的人管不到钱，收钱的人又能把钱退走，中间没有第二双手。

五、差错归属怎么判。三样对上才算归因成立：动作发生的时间点、票据段号里的那一张、款项流水里的那一笔。三样缺一样，就记为无法归因，并在差错表上单独统计条数。差错表固定四栏：发生时间、岗位码、段号末四位、流水笔号，缺栏按未归因算，不许月底回填；归因在交班时做一次。无法归因率才是衡量系统记没记全的尺子——分岗做了半年，这个比率还下不来，说明缺的是记录项，不是责任心。

先做的不是把差错考核到人，是把岗位码和班次绑定、把交接做成双向确认。共用的窗口账号一天能换三个人，记到窗口等于没记。第二步加票据段号与废票登记，第三步再把款项拆成三条流水。顺序反过来的话，第一个月就会有人因为查不清的差错被扣钱，之后所有人都想办法让记录看不出来。