线上两点停售，三点还退回来二十几个团队名额，这两小时里在页面上排队的人算不算数，取决于候补队列接的是什么。判据先给一句：候补只处理已经确认会回来的名额，不处理可能有人退。这条定歪了，候补就变成了第二套超卖。排队的人不是不能等，是等不到一句准话；开不开队列，先看今天有没有确定会回来的名额，再看这些名额进来以后落在哪个池。

一、什么情况值得开候补。三种：当日有明显的退改高峰，团队单常在提前一天集中退；天气或运力原因整场取消，名额一次性回流；临时加开场次，本来就有新名额。不适合开的也有一种：受上游硬约束的场次，比如摆渡车一趟就载那么多，名额不会自己回来，挂了队列也只是让人空等。再补一条判据：当天预计回流不足二十个名额就不开队列，页面上只提示下一场次还有位置。挂二十个人的队去等两个名额，等到天黑，投诉比不开队列更多。

二、回流名额先进哪个池。总量拆成线上池、团队池、现场池三个，退回来的名额默认回到它出去时那个池，跨池调剂要带班确认并逐次登记时间、张数、依据。没有这条默认值，就会变成：线上刚关，团队退的二十张被自动放给线上重卖，第二天团队来对不上数，现场池也照样空着。跨池调剂一天不要超过三次，超过三次说明配额本身分错了，当天闭园后回去改结构，别靠手工一直挪，挪到最后没人知道那三个数是凭什么定的。

三、排序、通知与锁定时长。名次按付款时间排，不按提交申请的时间排，未付款的挂进去只会占位。轮到时一次通知到位，锁定十五到二十分钟，超时未确认自动顺延给下一位并把时间写在队列记录里。通知三次未成就出队，未成交的占款当天退回，不留到次日集中处理。

四、候补要不要限购。不限就有人一次挂十个位置。判据是身份证与手机号两个维度一起卡，同一场次同一时段只能占一个位置；家庭多人要候补，走现场留票或申诉入口，不靠多开号。名次只回给本人，不公开整条列表——名单一旦可见，倒卖的就是位置本身，而不是票。

五、留给现场的量不能被吃掉。候补可用的量单独一档，取近三十天回流均值的一半，剩下那一半留给窗口、免票换票和优待核验。这条不写死，就会出现线上候补成交了、散客到大门口吃闭门羹，最后投诉的是现场，不是页面。

先做的不是开队列，是把回流名额默认回原池这条规则定下来，并让每一次跨池都有人名和时间。规则没定就开候补，等于把不确定的名额先卖了一遍。第二步再定锁定时长和通知次数上限。第三步才决定给候补多少量——这个数要按最近三十天的真实回流算，季中复看一次，别拿旺季某一天的峰值当均值。