剧院选座页上同一排座位被两个人各锁了一次，先锁的那位还没完成支付，后锁的人站在门口问这个位子到底在谁手上。带班给的口径是一句：锁座归票务系统放手，占座时长走到就自动释放回池，不等人工来点，也不等散场。剧院这一头不看谁先点的，只看哪一把还挂在时长里头。

票务系统按占座时长收手

占座时长从座位被点下、页面回出锁定框那一刻起算，不从填证件那一步起算，也不从进支付页起算。锁座照数占可售数，图上少一格就是少一格，不会白占一整排。两个人先后点同一把座时，后一次锁不上，页面直接提示该座已被占，请换一排，不让两把锁叠在同一格上。锁住的那一格在图上要变颜色，颜色不变就不算锁上。

到点没支付，这一把自动释放回池，座位当场重新变成可售。当日不设冷却，同一张座还能被人再锁第二次。释放那一刻的那条锁座记录不清掉，只置成已超时，留在票务系统里供事后数次数。卖掉的和没卖掉的分得开，谁也不能顺手删这一条。

线上锁与窗口锁不同一条计时线

时长写在配置里，线上和售票系统的窗口档共用同一格：剧院单座占座 10 分钟，超时未支付即释放回池。差别只在窗口那一把要售票员点了确认才起算，线上那把一点下就走。同一座位当日被锁 4 次以上即列入排期复核，看是不是有人在试座，也要看这一排的选位入口是不是有问题。复核得赶在下一场排座之前做完。

先点锁的人磨到第 11 分钟才支付，座位已经释放回池被别人买走。这一笔算前一锁超时，钱原路退回，座位归后完成支付的人，剧院不认迟到的那一笔。窗口遇到同样的事，售票员要把两张单摊开给客人看，让人看清占座时长这条线在谁手上断的。断了就重选，别在同一格上再压一次。

数一数锁到放隔了几分钟

这两本记录一摊开，话就不用争了。把票务系统的锁座记录和售票系统的成交记录按座位号摊开，同一座位锁了两次以上却没有一笔成交的挑出来，数一下每次锁到放之间隔了几分钟。整排都这样的，先看这一排的选位入口。一天两把，就交票务值班逐把写先后，写清哪一把先松、哪一把后松。数出来的分钟要贴到那一排的班表边上，第二天排期的人看得见。

两条路各走一遍，结果不一样。定时自动放手，座位回得快、可售数准，可有人支付到一半座位就没了，得由窗口再安抚一轮。靠人工点释放，客人不会被抢座，可一把锁挂到下班，那个座位当晚就等于少卖一张。售票系统当晚的可售数跟着虚高，第二天对不上的是排期。哪一头吃亏，一周下来数当晚少卖的那几张就知道了。

只有一把不按 10 分钟收：窗口售票员替行动不便的客人当场锁的那一把，允许延到当班结束。由带班在锁座延长按时单上写明座位号与原因，复核人是剧院值班经理，签完这一把才算有人认。延长的这一把不占别人的座，也不改当场可售数。当班一结束，它照旧到点回池。