近年来，随着人们消费水平的提高和生活节奏的加快，旅游需求也不断增长。旅行也不再局限于单一景点，全域旅游的“扑面而来”，为大众旅游提供了多维度的选择空间。而体验经济时代的到来，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式亦不能满足大众要求，旅游者对旅游的过程更加关注，主动参与意识增强，对体验感的追求也越来越高，越来越多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。

全域旅游服务平台

随着消费不断升级，区域旅游产业逐渐发展成以旅游目的地为核心吸引力，构造“吃住行游购娱”全域消费的闭环生态。旅游电子商务通过网络的双向交流作用，逐渐改变销售策略，面向大众提供个性化的旅游定制服务，从而满足人们多样化的消费要求，以自订行程、自助下单为主要特征的网络旅游已成为人们旅游采用的主要方式。

全域旅游服务平台是智慧旅游在“互联网+”时代的创新发展，通过区域内旅游景点，旅行社、酒店、旅游商品等商家的入驻，平台整合区所有吃、住、行、游、乐、购等优质资源，游客借助互联网即可获得相关旅游相关信息、服务信息和配套资源的情况，科学规划行程，享受服务。旅游企业和主管部门由此实现整合营销、整合服务和统一管理。

功能特点

与传统的旅游平台相比，全域旅游服务平台拥有管理方便快捷、系统操作简单、入驻方式简单、产品分销迅速、自动快速分成等特点。游客可通过官方入口、公众号、小程序等便捷入口，实现全时空、全过程、全覆盖的一站式旅游体验服务。

应用站点

手机微商城、小程序、PC商城、APP

服务对象

行政监管部门

文旅局作为管理机构，主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布。

依托电子商务平台，强化本地信息系统化；

经过信息技术对接，促进本地营销网络化；

借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化。

涉旅企业（景区、酒店／民宿、农家客栈、餐饮、旅游特产商家、交通运输等）

作为供给侧的资源方：平台主要解决企业的旅游服务问题，满足传统旅游六位一体的要素“吃、住、行、游、购、娱”的电商要求，增加宣传、营销、推广、渠道管理、活动组织、管理决策、数据统计，节约成本、增加营收等功能。

面向OTA／旅行社／分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息、业务数据互通、互惠等。

游客及旅游从业者

面向游客，主要打造出游前、出游中、出游后的一站式服务——

游前：旅游资讯、搜索阅读、旅游攻略、购票支付、旅游产品预定、个性化行程定制等；

游中：信息主动推送、智能导览导航、一键找厕所、智能公共广播、旅游一键呼叫中心等；

游后：投诉建议反馈、互动点评分享、失物招领等。

国务院办公厅印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》中指出：“发展全域旅游，将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，统一规划布局、优化公共服务、推进产业融合、加强综合管理、实施系统营销，有利于不断提升旅游业现代化、集约化、品质化、国际化水平，更好满足旅游消费需求。”