突如其来的疫情让公园行业进入了黑暗时刻，迫使所有的主题公园经营者不得不思考各种办法来应对在一个全新的、陌生的环境中主题公园的运营。移动互联网时代，5G的登场，为我们仔细掌握各种信息提供了客观条件。因此，无论是新形势还是新阶段，都决定了主题公园管理要精细化。

主题公园的精细化管理需要重点关注以下几个方向。

第一，管理层的变化

原来做主题公园更多的是管理。确保游客在我们允许的范围内活动。现在强调的是体验。关注未来游客参与的每一个场景。甚至从游客一开始的旅游想法，直到最后回去分享体验，整个过程都要成为主题公园运营管理的重点，运营的重心要从主题公园向主题公园+转变。

另外，营业收入从门票变成了门票+。情感付出没有上限，但是情感付出需要我们有洞察力，有创造力，服务好。原来的服务是为游客的需求服务，现在是要营造一个情感交流的场景。要加强游客游玩过程中的情感联系，把我们的公园变成游客情感体验的舞台。只有这样，服务才能真正有情感。

二、把握四个手段

四个手段是指管理的标准化、规范化、信息化和个性化。其核心是智能化，关键是精准营销。我们说的智能更多的是硬件设备或者大数据营销。从精细化运营的角度来说，智能生态要贯穿整个运营的所有场景，通过智能手段整体实现运营需求和游客的情感体验。目前，旅游景区的智能化与旅游景区精细化运营所要求的智能化还有一定的距离。

第三，深化四个市场

首先是家庭亲子市场。亲子市场需要管理者深入了解和研究。需要了解其信息获取渠道、家庭出行决策模式、核心娱乐需求等。，并在此基础上推送相应的产品。这个产品可以是硬件、主题活动、演出等。

第二个市场是年轻夫妇的市场，这是最容易种草除草的市场。抓住他的特点就好。他们最愿意去体验和分享。如果你做好了这个市场，他就会成为你的超级客户，成为你的免费营销人员。

第三个市场是学习和研究的市场，这是教育部特别提倡的。我们在全国大约100个城市做过调查。发现家庭旅行的目的之一是希望孩子在游玩中能有所收获，学到一些东西。所以这个市场也很大，有很深的内在动力。如果主题娱乐产品很好地结合了这种需求，就会受到这个市场的青睐。

另一个是集团企业市场，包括政府机关和单位。这个市场也是一个潜力巨大的市场。

第四，抓住超级客户。

主题公园，尤其是非一线城市的主题公园，由于市场半径相对较短，更需要重视超级客源的作用。要做好重温工作。今年国内各个主题公园都使出浑身解数来推广。例如，易买票帮助公园管理其成员，并开放年卡和其他服务。许多游乐园今年加强了年卡销售。但重点是，我们要把这些年卡用户变成我们的超级用户。

最后，我想强调的是，在恶劣的市场环境下，大家更应该注重优化资源配置。优化的核心是该花的坚决花，该省的坚决省，该调整的坚决调整。希望大家有新的突破。