千年江南古镇，乘坐互联网快车，正在与国际接轨，成为具有互联网因素的智慧小镇。旅游业是乌镇的主导产业，因此智慧旅游成为乌镇建设的重点，透过乌镇的窗口，我们可以看到旅游业正在经历着前所未有的变化，逐渐走向数字化、信息化和智能化。

乌镇的景区有多智能？

乌镇景区实现WIFI全覆盖，WIFI-AP位3600多位；检票系统实现人脸识别；景区游览车和摇船还配备了GPS和北斗双模定位系统。乌镇景区很多大型停车场基本实现了智能停车收费，主要是通过科技手段，对进出车辆，合理安排场内停车。在智能酒店和场馆方面，景区内有特色民宿、精品酒店、高端度假酒店15家；

互联网旅游是以互联网为基础，以满足旅游消费者的信息查询、产品预订和服务评价为核心目的，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销和旅游体验的智能化，推动旅游业态向综合化、一体化转型升级。

首先，从政策角度来看，早在2015年，原国家旅游局发布的《关于推进智慧旅游发展的指导意见》就提出，到2020年，我国智慧旅游服务能力要显著提升，智慧管理能力将持续提升。数据挖掘和智能营销能力显著提高。移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等。更广泛地应用于旅游业，培育了一批以智慧旅游为主业的强势企业，

其次，从目前的情况来看，在过去的十年里，互联网和数字技术重塑了旅游业的交易环节，在线旅游巨头迅速取代了原有的旅行社、预订中心等渠道。

数据显示对景区和旅游目的地的服务模式、运营效率和体验创新的影响要小得多。因此，当今中国有30000个景点、5000个博物馆、数不清的古镇和村庄、大量的自然保护区和国家公园有待开发，这些都必须通过数字化、智能化和网络化进行改造，以满足新时期用户的消费升级需求。

网络旅游的发展趋势

趋势一:消费端有五大变化，包括群体细分；经验丰富；自助旅行设计；交易流程是电子商务或者网上；旅游购物是理性的，质量、渠道、价格都是游客购物考虑的因素。

比如为游客提供线上线下的自助旅游信息查询、购票、酒店预订、旅游商品购买等服务，从而实现自助订购和支付。在机场、火车站、汽车站、游客集散中心设立智能旅游服务体验中心，利用VR、AR等技术为游客提供身临其境的体验。

再比如，通过为旅游景点开发一个小程序，游客可以不需要下载或注册就可以去，直接使用，从而提高体验。此外，小程序还应具备为游客提供景点展示、路线导航、电子导游、景点周边查询、购票等服务的功能。

趋势二:鉴于行业各个板块细分程度不同的现状，每个细分市场还是有很大空间的。旅游与生活方式的融合会不断拓展旅游边界，需求会越来越多样化，会促进旅游与其他行业的融合、市场细分、消费场景细分。这一系列变化要求互联网的覆盖广度和精细度不断升级，互联网高效信息传播的优势将不断加速行业格局的成熟和高效。

趋势三:技术驱动型企业推动产品价值深度挖掘。旅游业最终将回归产品和服务的价值挖掘。除了互联网上的信息技术，SaaS技术、大数据技术甚至人工智能都将帮助行业用户挖掘和匹配需求，互联资源，提升产品体验。

比如基于大数据和机器学习技术，通过智能标签区分客户，充分掌握游客的原籍、年龄、兴趣偏好、消费偏好等游客画像，准确找到游客兴趣点，实现精准信息推送，精准命中用户需求，提高旅游营销效果。

趋势4:线上线下多融合。互联网企业和传统企业都在寻求线上线下的融合，但目前更多的是渠道的融合。随着互联网在旅游业的渗透，在渠道整合的基础上，不同场景下的线上线下服务整合和体验整合会更多的出现在用户面前。