挂单列表里 46 笔未支付订单占着 132 张票，页面显示的余量被压掉当日可售量的一成，超时线还没到点，值班的人守着手边那个手动按钮。松回库存这一步，票务系统自己走还是等人推，两条路各有代价。先把二十分钟这个数怎么来交代清，再谈谁去按那个按钮。

二十分钟这个数怎么定

不是拍脑袋。取各渠道支付平均耗时，加一段缓冲，落在 20 分钟这条线上，未支付挂单 20 分钟释放。哪个渠道在支付中途断得多，数要从渠道回执里拉出来看，票务系统按渠道分组统计耗时，最长那一条决定下限，缓冲只加在超时线上，不加在客人填单那一头。

判断动作很具体：拉当日未支付订单的关闭时刻分布，看堆积落在哪一格。在售票系统的挂单列表里也一样，若 20 分钟附近成片堆积，说明这条线短于渠道实际耗时，得回头核对回执时间，而不是随手把挂单时长改长，改长只会让票占得更久。

定时任务自动松是一条路，人工点松是另一条。人工点松要签字，谁点谁负责，票务系统里记操作人和时刻，理由写在同一行，理由空着的按违规操作追。自动松不需要人推，人推那一下容易重，同一批票数被松两遍，渠道分配数反倒多出几张，票务系统的账面就虚了。

松回去之后这几张怎么算

自动松之后客人又支付成功，这是问得最多的一件事。释放后 5 分钟内原客人重购，票务系统优先保留同一批号给他，5 分钟以外不再留，按新单走。判断动作：拿客人账号去重购记录里比对，批次号一致、间隔在 5 分钟内，就不算第二次占位，客人也不会以为自己那张票被人抢了。

松回的票进哪一层：回原渠道那一行，渠道分配数加回去，日期层不动；窗口那边挂的单，回到窗口售票系统那一类，不并进公共池。这样一个渠道自己的挂单只影响自己那一层，别的口子不被牵连，日终对平也不多出无主的记录。

挂单占位这段时间，渠道那头读到的数也算被卖掉，页面写着无票而票其实压在系统里。值班的人盯两样：未支付占用的张数、可见余量被压掉的比例。占用超过当日可售量的一成，就按人工点松整批放出来，别让客人走到柜台才说没票。

每日 23:30 再扫一次，把定时任务漏掉的挂单一起收。这一遍要人对着列表逐条核，核完才定次日的数，售票系统第二天的可见余量就从这一遍开始。漏收的那几笔会一路拖到第二天早上，数量大的时候一次能占住几十张票，页面余量抬不起来，渠道那边还以为当天已经卖穿，白丢一批单。

例外只有一类：团体单挂单时长单独给 60 分钟，需提前报备，报备单上写清人数和到场时刻。